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Digital Transformation あたらしい変革のチカラ

営業効率の向上と従業員のQOLの向上は同時に目指せるのか?

最近のニュースや記事でよく目にする、「ワークライフバランス」や「QOL(Quality Of Life)」。従業員のモチベーションや定着という観点から重要だというのは理解できるが、企業としては営業の成果を上げて競争社会で生き残らなければならない。企業活動にだって「サステナビリティ(持続可能性)」が必要なのだ。デジタルによるトランスフォーメーション(変革)で、この相反する課題を解決できないのだろうか。

営業部門でも始まった働き方のパラダイムシフト

 業種にもよるが、日本の営業部門の働き方は「濃密」だ。一日中あちらこちらの客先で商談を行い、その後オフィスに戻って日報を提出したり会議に出席したりして、朝から夜までがむしゃらに働き、また、それが「是」であるという話は昔からよく耳にした。

 だが、「ワークライフバランス」が尊重されている現代では、そうした働き方は、従業員自身にとっても、企業にとっても、望ましいものではない。個人にとっては、自分自身や家族のために使える時間が減ってしまう。それでは労働人口減少対策の一つである「仕事と育児の両立」も難しくなるし、仕事漬けの毎日はメンタルヘルスに悪影響である可能性も高い。

 一方、企業にとっても、確かに従業員に必要な業務を遂行させているわけだが、労働時間が定時の1.5倍になっても労働生産性が同じ1.5倍になるわけではなく、残業代のコストパフォーマンスは悪く、残業代の増加によって利益が減少してしまうこともある。また、従業員のメンタルヘルスの悪化は、モチベーション低下にもつながり、業務効率の低下が残業時間にとどまらず、定時の日中にまで及ぶだろう。これでは、売上げ増加も危ぶまれる。

 そこで、今、最新のデジタル・テクノロジーを活用して働き方(ワークスタイル)を変えようとする流れがある。業務プロセスを見直して長時間労働の原因となっている作業を特定し、その作業を省いたり、所要時間を短縮したりするためにデジタル・テクノロジーを役立てるのである。

 たとえば、日報の作成・提出という作業。管理者が部下の行動を把握するのに有用であることは確かだが、スマートフォンがごく当たり前のビジネス・ツールとなった現在では、提出場所をオフィスに限定する意味はまったくない。最新の状況をいち早く知るためにも、スマートフォンでの迅速、リアルタイムな報告の方が有効であることは明らかだ。

 また、報告を主とする会議なども、デジタル・テクノロジーでモバイルかつリアルタイムな情報共有で回数や所要時間を大幅に削減できることだろう。

デジタル・テクノロジーを使って、ワークスタイル、ライフスタイルを変革

 では、最新のデジタル・テクノロジーは、たとえばどのように従業員のワークスタイルや部門のビジネス・プロセスを変えることができるのか――。

 まず、スマートフォンなどのモバイル・デバイスの「いつでも」「どこでも」使えるようにするための仕組みが効果的に利用できる。オフィスに置かれたデスクトップ・パソコンでやっていたのと同じ業務をオフィス外でも同じように(またはより効率的に)行えるので、ビジネス・プロセスを変えてワークスタイルも変えることができるのだ。もちろん、今までもノート・パソコンを使っていたが、利用する場所が選ばれ、リアルタイム性に若干欠ける。

 スマートフォンであれば、ちょっとした空き時間を有効活用して、すぐに入力できる。音声認識技術を利用すれば、さらに容易となる。客先から客先、客先から自社あるいは自宅への移動中での電車、バスなどの待ち時間でも必要な情報をクラウドにアップロードして関係者に共有可能だ。

 具体的に、訪問営業がメインの、とある営業担当者がこのデジタル・テクノロジーを活用すると、毎日のワークスタイルがどのように変わるか見てみよう。

●客先に向かう途中で案件の内容を確認

 朝一番で訪問する企業が自宅から近ければ、オフィスに寄らずに直行できる。案件の経緯をまとめたファイルはスマートフォンを使っていつでも読めるので、案件ファイルを自宅に持ち帰る必要はナシ。随時クラウドにログインして情報を入手するので、書類の紛失による情報流出のおそれもない。また、その日の朝に顧客からコールセンターに入ったばかりのクレームの内容も遅滞なく確認できる。

●面会後に先方担当者の案件情報を音声入力

 その日の訪問で、お客様のビジネス上の課題が明確になり、プロジェクト化されることになった。次の予定までは少し時間があるので、駅ナカのカフェに立ち寄り、少し早めのランチを食べながら、情報が周りに聞こえないのを確認して、音声入力を使って案件情報を登録する。

●次回訪問日と同行者も登録

 先ほどの打ち合わせで次回の訪問日も決まったので、その日時や場所、出席者、用件もクラウドのシステムに登録しておく。上司や他のチーム・メンバーの同行を求める場合は、同行者欄にその人を記入しておくと自動的に連絡がいく仕組みだ。

[画像のクリックで拡大表示]
左からクラウド・システムのメニュー、案件内容の表示、顧客情報の表示(Oracle Sales Cloud)
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V9���aգ+~��uW���t{���ڲ, EZ��|+*�kA���r`ZD 8r5x+�ϼbUγM��S !5bӾ���88<��s+X$[Bj2,�-�3�)�N��R3��jA�*���;;�N��wW�����E�w؎�X�u�� "L�j+� �4�Řl�,�J&`��aA&�H�� �a`r%��bw������������׿N%�`qD�=u�c�^��l�Z��w��,rk��~�|L��0��p�!����r���G��%z�N�V�!*BQA���+�I^O��R$� ��.1�v_ �G�1�ę��_��Yg~��3�gi��l��k�3,� ���&մD�g�<�>p_M����H(2�eX� ����yX�X�� ��g\����_���l����q���&�'�J����������9<U���_ö�\�8�$��!������1� �0��5����g���S�g�kK�}��%�D��Q Ԩi.�jVz�h2�tXw��+�W���n�)'3�%��F��h ��!wK��X]����V�7d��c��:g�� ��9,��&1�*`73��FlD�wuAbE�X�=Д�Z��򂵪f����>ZE�~k’��L;��Q����?�1H�D�~�6� �Md���2P� �#�����$�~z��=,�E�� ӳe̟X�-jVs7p���6�g��r4`Tg��y�.�:ض����N�/~�]˅�����@�e�`�zu�55'"3��u�:���Z,a�qDp�=�6���U�=�L��C��qO�d7V�[Ʈ�f��U�����Z�f�]6fK���*������9�}-�Z4i��G��̫X �7+��i�(i�w�(H�0���`�L�����+-�h����Ʃ��#�]���{n�̌m�������%/ϒ���Z���(�[�z�D;���� �<�eM��#�L�ק �A ��.=�/8�3R�8���D�\B��PH�[���& �a�Ϙ�¢N��|��f_|������\�`F�c�g�9�L�X�Q��z����;��W��,��AlO�i墳��f$�^8zM�$D�ұ�3!$�Xی: ��-���]�Y  ����y�u�4�).�(@썅x��H�=�o�����-w�&�aD�0.XAoH 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