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サービスデスク/インシデント管理特集

総論
支援ツールで実現するサポート窓口戦略化

ビジネスを支えるシステム環境は複雑化の一途をたどっている。オンプレミスな環境だけではなく、社外ネットワークとのコネクティビティ強化も加速する。クラウド化がそれに拍車をかける。さまざまな要因が密接に絡み合い、システム運用が複雑化している。こうした背景のもと、企業の生産性を向上させるためのサポート窓口として「ヘルプデスク」や「サービスデスク」がこれまで以上に重要性を増してきた。

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