資料の紹介

　慢性的な人手不足が続く日本では、新型コロナウイルス禍をきっかけにした感染症対策に対する意識の変化や、カスタマーハラスメントの増加などを背景に、非対面・非接触型の接客に対するニーズが急速に高まっている。それに伴い、注目を集めているのが、リモート接客とサイネージを組み合わせた新しい接客の形である。

　リモート接客は、遠隔地にいるオペレーターがリアルタイムで顧客に対応する仕組みのことであり、サイネージとは情報発信のためのデジタル表示装置を指す。これらを組み合わせることで、無人店舗や観光案内所、医療機関、そして様々な商業施設などで、「対話型サポート」と「情報提供」を一体化させた接客サービスが可能となる。

　本資料では、このリモート接客とサイネージの融合によるユースケースを紹介している。リモート接客システムの導入により、例えば、近い将来に解禁が見込まれている医薬品の遠隔販売や、リモートでの酒類・たばこ販売の年齢確認などが可能となる。具体的なメリットとしては、人件費の削減、顧客満足度の向上、マーケティングに活用できるデータ入手が容易になる点などが挙げられる。接客サービスに課題を抱えている企業やDX推進による接客現場の業務改革を進めようとしている企業などにとって、大いに参考となる内容となっている。