資料の紹介

　FAQ（よくある質問と回答）ページを、顧客対応や社内の情報共有に活用している企業は多い。ただし、それを「使えるコンテンツ」であり続けさせるためには不断の努力が必要となる。古くなったコンテンツを更新したり、新規コンテンツの追加作成をしたりする必要があるからだ。

　コンテンツの作成では、応対履歴を上手に活用したいところだ。近年、その負荷を軽減する強力な助っ人が現れた。質問に答え、自然な日本語文章を生成するAIチャットである。「ChatGTP」は2022年11月に登場したばかりだが、既に様々に活用されている。

　本資料は、ChatGTPで効率的にFAQコンテンツを作成する3つのポイントを解説している。例えば、そのポイントの1つは「〇〇の使い方を説明した文章を作って」といったChatGTPに作成を丸投げするような具体性に欠ける指示ではダメだという。利用価値の高いテキストを得るためには、ユーザーの利用シーン、返す答えの文字数、「分かりやすく」といった文章の体裁などを考慮して問い掛ける必要がある。作成ポイントのほかに、メールやチャットの履歴にある質問と回答をコピペするだけでFAQコンテンツの作成が可能な自動ツールも紹介している。