資料の紹介

　企業のあらゆる製品やサービス、コンテンツにとって「ファン」は欠かせない存在だ。ロイヤルティーの高い顧客をいかに集め、定着してもらうかが企業のマーケティングを左右する。そこで重要なのが顧客やファン同士のコミュニティーである「会員サイト」や「ファンクラブ」だ。ファンクラブは芸能やスポーツなどエンタメ関連はもちろん、さまざまな製品・サービス・コンテンツの販促や継続的な収益確保に有効だ。

　しかし、いざファンクラブを立ち上げるとなると、会員向けサイトの作成やメルマガの発行などの準備や運営組織の構築が必要だ。さらに複数の会員サイトを運営する場合や、既存の会員サイトが多くある場合などは、増え続ける会員の適切な管理が求められる。かなりの業務負担となるばかりではなく、読者やファンにとっても、会員サービスが整理されていない状態では、反感を覚えてサービスから離れていってしまうリスクもある。

　そこで本資料では、会員サイトを早期に立ち上げ、複数の会員IDを統合管理するための方策について2つの事例を紹介しながら解説していく。あるエンタメ関連企業では1つの会員組織で異なるファンクラブを運営しており、新たなファンクラブの追加が難しい状況だった。また、別のメディア企業ではサービスごとに会員登録が必要で利便性が低く、会員情報が分散し活用できていない状態だった。こうした課題を解決するため、両社が検討したのは新たなプラットフォームの導入だ。その特長や導入過程について詳しく見ていく。