資料の紹介

　オムニチャネルとは、実店舗、EC（電子商取引）サイト、アプリ、SNSなど、企業が持つ全ての販売・顧客接点（チャネル）を統合・連携させ、顧客がどこからでもチャネルの違いを意識せず、シームレスに商品購入やサービス利用ができる購買環境のこと。生活者のメディア消費時間がさまざまなデジタルチャネルに分散するなか、広告戦略においても、モバイルやネット接続テレビ、オンライン動画、ゲーム、音声、デジタル屋外広告など複数のデジタルチャネルを1つのプラットフォームで統合し、一貫したメッセージ体験を提供するオムニチャネル戦略の必要性が示唆されている。

　よく似たマーケティング手法にマルチチャネル戦略がある。これも複数のチャネルを活用する点では共通しているものの、各チャネルがサイロ化され、戦略や配信設計が個別最適に留まるケースが多い。こうしたマルチチャネルに比べて、オムニチャネルが効率や効果の面で優れていることは明らかだ。

　本資料は、米国発の独立系グローバル・アドテクノロジー企業の日本法人（東京・銀座）が、オムニチャネル広告がもたらす新たな可能性について、日米英3カ国で実施した調査などを基にしたレポートだ。日本では2000人を対象に20分間のオムニチャネル環境に関する定量調査を実施している。その結果、3つのデジタルチャネルを連携させた時に、ROI（投資利益率）は33％向上し、チャネルを追加するごとにCPA（顧客獲得単価）も低くなり、購買意欲は1.7倍に向上^※。オムニチャネルが最善であることが分かったという。こうした知見の他、それぞれのデジタルチャネルの特性、効果的なオムニチャネル広告を実現するためのチャネルの組み合わせの方法なども紹介する。生活者の広告疲れの中で、生活者の実際のメディア接触行動に即した広告設計が、今後ますます重要になることを示唆する内容となっている。