大企業の経営層や急成長企業こそが直面する「承認作業疲れ」という病　Sansanが実践したワークフロー改革

「出会いからイノベーションを生み出す」
クラウド名刺管理サービスを提供

　ユニークなテレビコマーシャルで、いまやビジネスに直接関わりのない人にもすっかりおなじみになった「Sansan」。営業担当者のデスクの引き出しなどに眠っている得意先などの名刺をデータ化し、人脈の社内共有や営業チャンスの拡大などに活用できるクラウド名刺管理サービスだ。

　開発とサービス提供を行っているSansanは2007年に創業。「得意先のキーマンに営業をしたいけど、以前もらった名刺がどこにいったか分からない」など、ビジネスシーンの名刺にまつわる日常的な悩みがヒントとなって、世界でも前例のない画期的なサービスを生み出した。現在は、法人向けの「Sansan」のほか、個人向け名刺管理アプリ「Eight」も提供しており、この２つが事業の二本柱となっている。

Sansan株式会社
CIO 兼 コーポレートシステム部 部長
本山 祐希氏

金融系システム開発会社を経て2011年に入社。Webアプリケーションエンジニア、プロダクトマネージャーとして法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」の開発に従事した後、2018年よりプロダクト開発部門を統括。現在はCIOとして全社情報システムの導入、開発、保守、運用を担当。

　「『Sansan』で管理・共有した名刺情報は、会社情報や新聞記事といった公開されている外部情報とひもづけることができます。単なる名刺管理のためのツールではなく、企業の顧客データベースとして活用できるのです」と語るのは、同社CIOの本山祐希氏である。

　「当社は『出会いからイノベーションを生み出す』というミッションを掲げています。新たな人との出会いや、人と人との交わりによって化学反応をもたらす『Sansan』をビジネスのプラットフォームとして活用し、新しいビジネスの創出や既存ビジネスの革新に役立てていただきたいと考えているのです」と本山氏は語る。

　同社はこれまでも、機能強化やサービス内容の改善を繰り返すことで、「Sansan」のプラットフォームとしての魅力を高めてきた。そしてそれは、前例のないサービスを提供しているがゆえに、正解の見えない戦いの連続だったという。

　「そもそも当社が創業した2007年は、まだクラウドやSaaSというサービス形態そのものが十分に認識されておらず、まさに市場をゼロから開拓する必要がありました。そのような状況の中、技術やニーズの変化に即応しながらサービスを改善していくには、とにかく意思決定のスピードを速くしなければなりません。スピード感の大切さをいち早く理解し、ビジネスを回し続けてきたことが、今日のSansanの成長に結びついていると思います」（本山氏）

　実際、Sansanの売上高や社員数はここ数年で大きく成長した。組織も創業時とは比較にならないほど大きくなり、組織構造も複雑化した。

　しかし、組織が大きくなればなるほど、判断しなければならないことが多くなるうえに、意思決定にはさらなるスピード感が求められるようになる。これは、Sansanのような急成長企業だけでなく、社員数の多い大企業などにも共通する課題であろう。

　どうすれば、大きくなった組織でもスピード感のある経営が実現できるのか？　その答えとして、Sansanが選んだのがServiceNowのワークフローだ。

「組織の拡大や複雑化に対応して、柔軟に承認経路の再設定やルール変更ができるServiceNowのワークフローは、まさに当社のニーズにかなったものでした」と本山氏は語る。

　そのメリットや導入成果について、次のページから詳しく見てみよう。