資料の紹介

　近年、企業経営において、「コミュニティーサイト」の重要性が増している。マーケティングのための顧客（ファン）コミュニティーや社内の組織活性化のための社内コミュニティーなどがあり、それぞれLTV（顧客生涯顧客）の向上、社員・スタッフのエンゲージメント向上が期待できる。

　同様に、自社の代理店やFC加盟店といったパートナー向けのコミュニティーサイトを立ち上げる動きも出てきている。社内だけでなく、パートナーとも情報共有チャネルを一元化することで管理リソースやコストの削減ができ、中長期的には売り上げ向上や、帰属意識を向上させる効果によって加盟店の解約率低下が図れる。

　そこで本資料では、代理店や多店舗展開におけるコミュニティーサイトを構築・運用する手法について、3社の導入例を交え解説する。クラウド型のプラットフォームを利用することで、コンテンツやユーザーの管理、コミュニティー活性化、データ分析・自動化が可能となり、代理店に対するデータドリブンな施策が実行できるようになる。代理店向けのコミュニティーサイトを立ち上げたある企業では、「売れる」代理店を育成する仕組みを確立することに成功し、代理店販売の成果が5倍になったという。