資料の紹介

　消費者はEC（電子商取引）で何かを買うとき、どの商品やサービスがいいのかを検索し、口コミ情報などを参考に比較検討する。ところが今や、ネット上の情報はあまりにも多いため、合理的な判断がしづらくなっているとも言える。それだけに、企業のほうも商品やサービスの価値を伝える工夫が必要になっている。

　こうした状況下、企業が消費者に伝えたい情報や価値を、いかにして消費者に合わせて伝えるかを研究し、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を開発したのがプレイド。KARTEは、今その場で買い物をしようとしている顧客を“可視化”し、その顧客に適切な体験を届けるためのプラットフォームなのだ。例えばKARTEの導入企業は、自社ECの来訪者に興味を持ち得そうな情報をリアルタイムに発信、あるいはクーポンを発行するといったアクションを起こせる。

　このKARTEを、600社超の企業が導入し、解析ユーザー数が累積で延べ約200億ユーザー数にも上るという膨大なトラフィックになっても、リアルタイムに機能させ続けるために必要な技術がある──。資料では、プレイドの開発者へのインタビューを基に、KARTEを支える技術についてその特長を解説する。このほか、Webサービスを高度化したい企業に、この技術を提供する「エッジクラウドプラットフォーム」についても言及する。