解説
顧客・従業員体験を向上させる会話型AI
自社に最適なベンダーをどう選ぶべきか
ジェネシスクラウドサービス
2026/7/14
資料の紹介
AI（人工知能）の進化によって、汎用会話型AIプラットフォームの機能向上に対する期待は引き続き高まっている。IT部門や事業部門のリーダーは、その動向を注視し、自社に最も貢献する会話型AIのユースケースや機能を見極めておきたい。業務コストの削減を実現しつつ、自社の事業をAIでより高度化していくためだ。
さらに、実際にAIを導入するには、自社に最適な製品やそのベンダーを見いだすための客観的な基準や尺度が必要だ。そこで参考になるのが、ICT（情報通信技術）の分野で多様な調査・分析を手掛けているグローバル企業、IDC（米マサチューセッツ州）によるベンダー評価モデル、IDC MarketScapeだ。ベンダーの評価は、Leaders、Major Players、Contenders、Participantsに分けられており、多くの企業がベンダーを選定する際の判断材料として活用している。
本資料は、このIDC MarketScapeの抜粋版（※）で、汎用会話型AIプラットフォームにより、金融、医療、行政、小売り、ビジネスサービスなどの業界で顧客や従業員の体験を向上させるソリューションを提供しているベンダーを取り上げたもの。AIプラットフォームを選定する企業へのアドバイスである「ITバイヤーへの提言」も列挙されており、具体的な選択要件も学べる。
※ Genesys の現在の能力および戦略／ロードマップを十分に評価した結果、IDC は、「IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment」において、Genesys をリーダーカテゴリーに位置づけた。