資料の紹介

　膨大な数の会員に対してデジタルマーケティングを行う際、マスマーケティングによる情報発信は大半の会員にとって迷惑なスパムとなる。逆に、ピンポイントの目的に沿った会員の抽出は時間がかかりすぎて、アプローチのタイミングを逸することになりかねない。数多くの顧客データを保有することは競争優位をもたらすが、その膨大なデータを管理し、活用することは容易ではない。

　NTTドコモは、現在、１億人近いｄポイントクラブ会員のデータを保有し、一人ひとりのｄポイントクラブの会員登録情報、ドコモ回線の契約情報、Google Analyticsから得られるWebページやアプリのアクセス解析結果、ｄマーケットのサービスやコンテンツの利用履歴などを、複数のシステムで管理している。そこで同社は、ｄMC（docomo Marketing Cloud）を整備し、その中核にデジタルマーケティングの統合プラットフォームを位置付けた。これにより、多様なデータを単一の顧客IDで横断検索できるようにした。その結果、同社のデジタルマーケティング施策件数は５年間で約20倍に増加した。

　本資料では、このNTTドコモのマーケティングプラットフォーム導入事例を通じて、膨大な顧客データを有効活用し、カスタマーファーストのデジタルマーケティングを実現するためのヒントを提示する。大規模データを活かしきれていない企業やデジタルマーケティングの効果がなかなか表れないＢtoＣ企業などにとって参考となる内容となっている。