資料の紹介

　一般的にWebサイトにあるFAQは、よくある質問と回答をあらかじめ掲載しておくことで、ユーザーの満足度を高めることや、サイト運営企業にとっても業務の逼迫防止や従業員のストレス低減につなげられる。一方で、より高度な検索型FAQシステムであれば、それがマーケティングにも使えるとされる。

　例えば、ユーザーがよく使う検索ワードと企業内で使っているワーディングが乖離（かいり）していることはよくある。これに対し、検索キーワードのログからユーザーがよく使う言葉や本音を知ることで、Web集客用ランディングページでの文章表現やWeb広告の打ち出し方、日々のコンテンツマーケティング施策のコピーアイデアなどに活用できる。さらに、FAQをSEO対策に役立てることも可能だ。

　そこで本資料では、転職者向けサイトの運営企業によるFAQシステム導入事例を紹介する。同社では、テレビCM開始に際し、FAQサイトのコンテンツ拡充を図る目的で高度検索型FAQシステムを導入したが、同社のキャッチフレーズがFAQでよく検索されていることから、SEO最適化の手応えを確認できたとのこと。さらには、蓄積された検索データは、プロダクト企画部門とも共有され、提供サービスの品質向上のための有効なツールにもなっているという。