資料の紹介

　今や、独自のスマホアプリやWebアプリケーションと共にコンテンツやサービスを提供する企業は多い。そこではコンテンツやサービスだけでなく、アプリ自体もCX（顧客体験）を向上させる重要な資産になっている。そのため、アプリのUI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザー体験）の改善など日々のアップデートが欠かせない。

　ところがこうした企業では、継続的な機能拡張などによって各種システムは複雑化しており、アプリに遅延やパフォーマンスの低下などのトラブルが発生した際、その原因特定に時間がかかるケースが増えている。システムのアップデートのみならず、安定稼働やトラブル解決、さらにはシステム管理コストの削減などは熟練のエンジニアたちが主に担っているのが実情だろう。人材不足の折、彼らの負担を軽減することは多くの企業にとっての課題だ。

　そこで本資料では、最先端の「アプリケーションパフォーマンス管理（APM）システム」について紹介する。ここで紹介されているシステムは、アプリのレスポンスタイムやエラー率、データベースの負荷、ユーザー体験などを把握し、改善する「オブザーバビリティ（可観測性）プラットフォーム」。その導入企業の一つで、主に電子書籍の取り次ぎを営んでいるメディアドゥの具体例をもとに詳述。ユーザー体験を可視化することによって、ユーザー視点でサービス品質を向上させることができるアプリケーションパフォーマンス管理システムの可能性が見えてくる。