資料の紹介

　近年、各企業でDX推進の動きが見られるが、成功している企業もあればそうでない企業もある。DX化の成否を分けるポイントの1つがデータマネジメントだ。そして、市場変化のスピードが加速する現在、企業に求められるのはデータを戦略資産として生かすことである。データが散在していて迅速な収集ができなければ、サイロ化による意思決定の遅れや業務非効率を招きかねない。それに対して、必要に応じて各種データにアクセスでき、ビジネスに結びつける手法がデータマネジメントである。

　データマネジメントは顧客体験の向上にも寄与する。ANAでは、顧客情報と運航情報をつなぎ顧客に最適な体験を提供するプラットフォーム「CX基盤」を2018年に構築した。しかし、オンプレミス環境による拡張性・運用性に制限があり、21年にはサポートが終了。こうした事情から、現場の混乱を回避しつつ、既存システムの機能を維持したままで移行できる、クラウドベースのプラットフォームを導入することにした。

　そこで本資料では、ANAにおけるCX基盤刷新の事例を解説する。既存システムには、複数のシステムに分散したデータをまとめて1つのデータベースのように扱える「データ仮想化技術」が採用されていた。新プラットフォームはその技術に優れ、移植性が高く、さらに、プロバイダのサポート体制が充実。顧客の課題に応じて柔軟に提案し、一気通貫でデータ活用の価値を最大化する伴走型支援が特長だという。