資料の紹介

　恒常的な人手不足により日々の仕事がスムーズに回らず、業務効率の低下に直面している企業が増えている。そして、業務効率化を進めようとしても、業務プロセスのボトルネックや属人化している業務の把握が容易ではない。このため、現状をどう改善したらいいのか、その方向性を定めることすら困難という状況に陥っている経営者や管理者は少なくない。

　また、管理者層が「当社の業務には、まだ改善の余地がある」と感じても、現場では「これ以上は難しい」と受け止めているケースが多く見られる。組織内でこのような認識のずれを抱えたまま業務改革を進めても、その取り組みは形骸化し、期待した成果を得ることは難しいだろう。こうした認識の違いを回避して実効性のある改革につなげるためには、感覚や印象ではなく、事実として業務を可視化することが必要だ。そこで検討したいのが、業務調査サービスの利用である。

　本資料では、これまで業務委託やBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の受託を前提に行われてきた業務調査に着目。企業の課題整理と意思決定の支援のための独立したサービスとしてそのメリットを解説している。業務調査により、例えば業務委託可能なノンコア業務を切り出すことで、社員が本来注力すべきコア業務に集中できるようになるという。こうした課題を抱えている企業にとって、一つの指針となる内容となっていると言えるだろう。