資料の紹介

　Eコマースの拡大やコロナの影響によって、配送サービスに対する消費者の期待は大きく変化し、より安全な商品の取り扱いや、受取場所などの柔軟な選択が求められるようになった。配送プロセスの中で、カスタマーエクスペリアンス（顧客体験）の向上に大きく関わるのが、配送センターから配達先までの「ラストワンマイル」だ。

　顧客体験以外にもラストワンマイルは、配送業界を方向づける大きなカギを握っている。例えば、「ドライバー不足を補うための配送パートナーやギグワーカー（単発の請負委託業者）に対し、どうすれば積み込みや配送の効率化が図れるか」や「ほかの配送プロセスよりコストが高く、需要予測の難しいラストワンマイルにおいて、いかにして業務効率、収益性、俊敏性を高めるか」といった多くの課題がある。それを解決するためには配送プロセスにおけるイノベーションが必要だ。

　そこで本資料では、ラストワンマイルにおける配送業界の4つのメガトレンドとそれを推進するためのイノベーション、および世界大手4社の事例を紹介する。中心となるテクノロジーが、従来の専用端末に替わるスマホアプリ。データキャプチャリングやAR（拡張現実）などの機能を備え、オペレーション向上とコスト削減、サステナビリティー向上などに効果がある。例えば、ヤマト運輸では、同テクノロジーを搭載したアプリを配送パートナーのスマホに導入し、バーコード読み取り時間の大幅短縮と、AR機能による視覚的かつ効率的な荷積みを実現したという。