資料の紹介

　多くの機器メーカーにとって、経営における最重要事項は機器の製造と販売で、故障の際の修理といったアフターサービスは長らく重視されてこなかった。ところが近年、デジタル化が進展し、さらに設備投資から運用支出への移行がトレンドとなっており、アフターサービスから得られる利益は機器販売の5倍に達するとも言われる。

　初期投資を押さえたいという消費者の要望へ柔軟に対応するために、サブスクリプション型の販売モデルに移行している機器メーカーが増えている。単純な製品の提供に留まらず、交換部品や消耗品の提供、メンテナンス、デジタル製品などをパッケージ化したEaaS（Equipment as a Service）、すなわち「サービスとしての機器」を提供するメーカーが増えているのだ。

　本資料では、製品販売後のアフターサービスを革新して利益を最大化する方法について紹介する。ARリモートサポートやAIガイダンスソリューションといった最新のテクノロジーを駆使した付加サービスの提供について、実際の導入企業の事例を詳述。サービス提供者・顧客双方にどのようなメリットをもたらしたかを解説する。アフターサービスの確立・導入を検討し売上拡大を狙う機器メーカーなどの経営者にとって必読の内容となっている。