資料の紹介

　音声をデータに変換し、インターネットを介して相手先に送信する仕組みであるVoIP。このVoIPをクラウドベースでサードパーティーが提供しているのがホスト型VoIPだ。これを利用すれば、インターネット接続さえあれば、どんな場所でも、どんなデバイスからでも通話ができるし、あまりコストをかけずに自動応答や通話転送といった拡張機能が使える。個別のIDだけでなく、会社の電話番号を使うこともできる。汎用性と適応性のメリットを得られるというわけだ。

　ホスト型VoIPには、会社の業務に高度活用できるものもある。例えば、インサイドセールスの現場での見込み客との通話で、通話からオンライン会議に移行できる機能を使って、見込み客に対して説得力のあるオンライン商談を展開。この商談のやり取りを自動でテキストとして保存、これを商談の検証に使うといった活用だ。

　そこで本資料では、Web会議ツール「Zoom」と同じプラットフォームを使用したクラウドベースの電話システムを紹介する。Zoomから電話をかけたり、逆にワンクリックで通話からZoomへ移行できたりすることができるのはもちろん、会社側の管理が簡単、社員の働き方を最適化できる、顧客体験も向上できるとのこと。特徴的なのがAI支援機能だ。通話後の要約、ボイスメールからのタスク抽出などにより営業業務などの自動化も可能という。