データ活用の変化を捉えた製品ラインアップと「逃げない」サポートで顧客に貢献 「WebFOCUS」は、前身であるメインフレーム向け製品「FOCUS」の時代から35年以上にわたり、企業のデータ活用や意思決定を支援してきた。現在は、規模や用途に合わせて機能をインテグレートした「WebFOCUS EVO」を中核として、顧客ニーズに合った情報活用環境を提供している。一方、こうした製品力は同社の強みの一端でしかない。メーカー任せにせず、販売後も手厚いサポートを提供できる点こそが同社の顧客満足度向上の要。今回の結果を導いた要因といえる。

「データ」の重要性が増す時代に最適なBIプラットフォームを提供

「アシストを経験」してもらい顧客との深い関係性を築く

社員がワクワクできる環境なしに顧客満足度の向上は図れない

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