Case Study　名古屋市療養サービス事業団

コロナ禍のIT環境に関する課題をほぼすべて解決！
インテル^® vPro^® プラットフォームが適える
現場にストレスをかけないIT環境のつくり方

愛知県名古屋市全域を対象に、訪問看護事業、居宅看護支援事業、地域包括支援事業を展開する一般財団法人名古屋市療養サービス事業団。このほど、同団体では、約270台の業務用PCをインテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PCにリプレースした。なぜインテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PCが選ばれたのか？　その理由や背景について、導入後のメリットなどと併せて、同団体の総務部 IT統括本部主幹篠田和紀氏に話を聞いた。

コロナ禍で直面した、IT環境の看過できない問題

一般財団法人名古屋市療養サービス事業団
総務部 IT統括本部主幹
篠田和紀氏

名古屋市療養サービス事業団は、13の「訪問看護ステーション」、居宅看護支援サービスを提供する9つの「ケアマネジメントセンター」、地域包括支援事業を行う4つの「いきいき支援センター」、そして事業全体の管理を行う「事業団本部」の計31拠点から構成される一般財団法人。職員の数は、訪問看護ステーションに所属し、サービス利用者の元に訪問して看護サービスを提供する看護師約240名、ケアマネジメントセンターといきいき支援センターのスタッフが各90名弱、事業団本部が約20名で、看護師はタブレットを、看護師以外のスタッフと各拠点の所長と次長はノートPCを使って日々の業務にあたっている。

コロナ禍以前より支給されていたタブレットには、専用アプリがインストールされ、訪問先や移動の車中でも訪問看護の記録ができるため、新型コロナウイルスの集団感染リスクが懸念される中、可能な限り事務所に立ち寄らずに業務を遂行でき、感染予防に大いに役立った。しかし、その一方で看護師以外の職員が使う270台に及ぶノートPCに様々な問題が生じていたという。

篠田氏は、当時直面していた課題について次のように振り返る。

「コロナ禍でWeb会議ツールを活用したミーティングや研修が頻繁に行われるようになりましたが、Windows Updateの更新プログラムがリリースされると、ネットワークの帯域が不足するという問題が生じていました。すべての拠点が本部を経由して、インターネット接続するネットワーク構成になっているため、アクセスが集中してしまったのです。また、看護師以外のスタッフは、職務上可能であればテレワークで仕事をしてきましたが、自宅に置かれたままのPCの中には、私たち管理部門の目が届かず、Windows Updateの更新プログラムが反映されていないものもあり、看過できない状態でした」

そのような課題を解決するために選ばれたのが、インテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PC だったのである。

コロナ禍、テレワーク実施下のデバイス管理の
課題をほぼすべて解消してくれる

「インテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PCとインテル^® エンドポイント・マネジメント・アシスタント（インテル^® EMA）を使えば、リモートでPCの電源オン／オフ、スリープ、ハイバネーション、Windows OSの操作などが可能になります。これらの機能とスケジュール機能を使って、すべてのPCのWindows Updateプログラムの更新が夜間に完結するようにして、業務に影響しない仕組みを構築しました。また、このような環境ならば、自宅に置いたままのPCでも常に最新の更新プログラムを反映させ、セキュリティアップデートを最新にしておくことができるので、セキュリティレベルの向上につながっています」と篠田氏は新たに導入したインテル^® vPro^® プラットフォームの活用方法を説明。これでリプレース前に直面していた課題をほぼすべて解消することができたのである。

さらに、原則同団体では、業務データはクラウドプラットフォーム上の業務システムからの移動を禁止している。そんなルールを徹底させるためにもインテル^® vPro^® プラットフォームが役に立つという。例えば、時間外でもPCをリモートでチェックして、ルールが守られているのか？　確認することも可能になっている。

また、トラブル対応やサポート業務の効率化も期待されるところだ。

「以前はPCの調子が悪いと連絡があった場合、『PCの電源が入らない』と言われてしまえば、連絡元の事業所に出向くか、そのPCを送ってもらうかして、対処するしかありませんでした。新しいPCを導入してからトラブルは発生していませんが、いまなら電源のオンが可能なのか否かがリモートで確認できるようになったので、出向かずに対処できるケースが増えると思います。障害箇所の切り分けも含め、迅速な対応が可能になりました。インテル^® vPro^® プラットフォームのネットワークは接続したまま、OSのネットワーク接続を遮断できるので、万一マルウエアに感染した際、遠隔で適切な対応ができるようになったのも心強いですね」（篠田氏）

今回、導入されたDELL社製の「Latitude 7320」には、第11世代インテル^® Core™ プロセッサーが採用されている。そして、このプロセッサーに搭載された高圧縮率のAV1コーデックのハードウェアアクセラレーターは、Web会議ツールの画質と音質の向上に寄与するが、その効果について、篠田氏は「以前に比べると映像が、背景までくっきり見えて、とてもなめらかです。生産性を維持したまま、ネットワークトラフィックの軽減とWebミーティングの質の向上を同時に実現できて、まさにいいことずくめです」と太鼓判を押す。

コロナ禍でも訪問しなければならない看護師のために
IT管理部門ができること

さらに他のスペックについても「カーソルの動きが滑らかで、画面も綺麗。本当にストレスなく使えています。持ち運びに配慮した設計で、手のおさまりもよいし、筐体も頑丈なので、安心して持ち運ぶことができます。バッテリーのもちも十分で、1泊くらいの出張であれば、ACアダプタはもっていかなくても大丈夫です。見た目もスタイリッシュですし、所有欲も満たしてくれますね」と高評価。

なお、「Latitude 7320」はディスプレイを360°回転させると、タブレットとして使用できる2in1タイプのノートPCだが、この機能は、例えば、ケアマネジメントセンターで、ケアマネージャがサービス利用者に「ケアプラン（介護サービス計画）」を説明する際に重宝しているとのことだ。

パフォーマンスに優れ、様々な環境で最高の生産性を発揮する「Latitude 7320」。頑丈で持ち運びにも便利だという。

今後もインテル^® vPro^® プラットフォームの機能を積極的に活用して、IT環境の最適化を図っていきたいと篠田氏は強調する。

「コロナ禍のストレスフルな環境下で果敢に仕事をしている看護師さんにITでストレスをかけないためにも、快適で安全にITが活用できて、効率的に仕事ができる環境を構築することが私たちの使命だと考えています。それを実現させるためにもインテル^® vPro^® プラットフォームをより一層活用していくつもりです。また、現在（2021年11月）、新型コロナウイルスの感染状況は落ち着いついていますが、今後どうなるかは見通しが効きません。だからこそ、第6波に備えてIT環境を強化していくことも必要です。問題が生じてから対応をしていては後れをとってしまいますから」（篠田氏）

たとえコロナが終息しても、数多くの企業でテレワークの利用は継続されるだろう。今回紹介したケースを見れば明らかなように、インテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PCを導入すれば、IT環境を新しい働き方にフィットさせることができるのだ。いま一度、自社のIT環境を改めて見直したうえで、インテル^® vPro^® プラットフォーム搭載PCの導入を検討してみてはいかがだろうか？

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