先進事例に学べ! 物語で読む インテル® vPro™ テクノロジー活用最前線 全てのPC電源を一斉ON!コールセンターの業務改革

先進事例に学べ! 物語で読む インテル® vPro™ テクノロジー活用最前線 全てのPC電源を一斉ON!コールセンターの業務改革

ページトップ

あらすじ

ある日、中堅化粧品メーカーでシステム管理課に所属する井上輝男に突き付けられた、コールセンター業務に関するシステム管理上の課題。この課題を彼は一体どのようにして解決することができたのか?
その秘密に迫る。

物語の舞台

中堅化粧品メーカー

登場人物

井上輝男(36歳):システム管理課 課長
コールセンター スーパーバイザー(42歳)
PCリース会社 営業担当者(30歳)

課題

リモート・コントロールによる確実なPC電源のオン/オフの実現

Part1
コールセンターからの要求

とある化粧品メーカーのシステム管理課。

一人の男がため息をつきながら、頭を悩ませていた。男の名は井上輝男。システム管理課の課長である。

ため息の原因は、ちょうど10分前にコールセンターのスーパーバイザーに呼び出され、投げかけられた次のような言葉にあった。

「コールセンターのPCだが、始業時にすべてのPCに電源が入っていないことがある。確実にすべての端末がオンになるように何とかしてくれ」

コールセンター業務が始まる10時に、すべてのPCの電源が入っていないことがあるのは、井上も承知していた。

コールセンターのすべてのPCは、毎朝、業務が始まる30分前までに、井上がコールセンター室に赴いて、管理者用PCから「Wake-on-LAN」を使って一斉に電源を入れている。そして、PCの電源が入らない原因は、大体がネットワークケーブルや電源ケーブルが抜けているせいなのだが、何しろコールセンターにPCは200台近くあるのだ。朝の内にこなさなければならない仕事が他にもある井上には、すべての端末を回って電源が点いているかチェックすることは現実的ではなく、電源が点いていないPCがあれば、個々に連絡を受けてから対処するのが常なのである。

さらにたちが悪いのが、コールセンター業務専用ソフトの存在だ。このソフト、立ち上がるのに相当の時間がかかる。お問い合わせ時間開始直後が、最も注文の電話が多いため、始業時にPCが立ち上がっていないことは機会損失につながりかねない。スーパーバイザーが何とかしてくれというのも尤もなことなのである。

「そうは言っても――。一体どうしたものか?」

椅子の上で大きく伸びをしながらそう独り言を発したと思うと、井上ははたと動きを止めた。そして「たしかインテル® vPro テクノロジーって、リモート・コントロールできたよな」とつぶやき、おもむろに机の上の受話器を握りしめ、どこかに電話をかけ始めた。

どうやら電話の相手は、PCリース会社の営業担当者のようだ。

井上がコールセンターの端末の状況と課題を相手に伝えると「なるほどその課題は確かにインテル® vPro テクノロジーで解決できますよ。ちょうどPCのリース期間の終了も近いので、導入を検討されてはいかがでしょうか」との答え。

井上は、はやる気持ちを抑えながらわざと落ち着いた口調で申し出た。できるだけ早く詳しい話を聞かせて欲しい――と。

Part2
インテル® vPro テクノロジー導入の様々なメリット

――月日は流れ、数か月後のこと。

ある日の昼食時、井上はコールセンターのスーパーバイザーと一緒に会社の近くにある蕎麦屋にいた。

「新しいシステムになって、始業時にPCの電源が入っていないことがなくなったし、端末のトラブル自体が少なくなった。本当に恩に着るよ」

井上はテーブルの向こうの相手が発した言葉に対して「そう言っていただいて、ありがたいです。これで売上の向上につながれば本望です」と返事をしながら、インテル® vPro テクノロジー搭載PCを導入したメリットを改めて思い返した。

――インテル® vPro テクノロジーを導入した最大の効果は電源投入の確実性が大幅に向上したことに他ならないけど、標準搭載している「インテル® AMT(インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジー)」によって、ハードウェアベースのリモート・コントロールを実現したことによるものだったっけ?いずれにせよ、電源ケーブルが抜けているPCには、管理用PCからアクセスできないので、何らかの不具合が生じていることが事前に分かるようになったのは大きかったなぁ。そんな時はコールセンター室に行って対処すれば大体解決できる。電源オフもスケジュールに合わせて確実に実行できるから、電源の切り忘れによるセキュリティリスクの軽減にもなって、まさにいいことづくめ。そうそう、通電していればインテル® AMTのリモートKVMを使用して、PCが正常に起動しない場合などでも、ブルースクリーンやBIOSなどのエラー情報をリモートから現場に行かなくても確認でき、修復が可能になったのは大きなメリットの1つ――

そんなことを考えていた井上は「インテル® vPro テクノロジー導入の恩恵を最も受けているのは私だな」とつぶやいた。

「インテル® AMT」を使えば、「Wake-on-LAN」経由と違いTCPIP接続なので、別のネットワークセグメントからWi-fi経由でPCの電源を入れられたため、毎朝コールセンター室に出向く必要がなくなったことをはじめ、その他の保守・管理作業についても時間が短縮できている。 井上のシステム管理作業が大幅に効率化できていることは間違いのない事実なのだ。しかし、先ほどのつぶやきは無意識のうちに口から突いてでたものだったようである。

「うん? どうした?」というスーパーバイザーに対して「いや、なんでもありません」と答えた井上は、いつだかリース会社の営業担当者が言っていた「インテル® vPro テクノロジーはシステム管理者の方の心強い味方になってくれますよ」という言葉を思い出しながら、目の前のそばを手繰った。

インテル® vPro テクノロジー導入の効果

●確実なPC電源投入によるコールセンターの業務効率アップ

●システム管理者の運用負荷の大幅な軽減

●PCのトラブル対処時間の短縮

●PCの確実な電源のシャットダウンによるセキュリティ向上

インテル® AMTとは?

「インテル® AMT」は、インテル® vPro テクノロジーに搭載されているもので「ハードウェア・デバイスによる高度なメンテナンス機能により、ビジネス・プラットフォームに関わるTCO削減を支援する」技術。具体的にはインテル® vProプラットフォーム搭載PCの電源をオンにしたり、修復・パッチを適用したりといった作業を遠隔で行えるようにするのです。

最新のインテル® vPro テクノロジーを分かりやすく解説!

インテルならではの
最新テクノロジーでビジネスを止めない!

古い PC の悩みごとがあなたのビジネスを止めていませんか? なぜインテルの最新プロセッサーを搭載した PC がお薦めなのか。生産性を高めるためにどのような PC 選びをすればよいのかが分かる一冊(PDF・無料)です。

PDFダウンロード

(ABC順)

貴社のビジネスを強力にサポートするインテルのパートナー企業

デル株式会社

豊富に揃ったビジネス向け製品&ソリューションから、働き方に見合ったモデルとスペックを選べます。

デル株式会社のサイトを見る

株式会社ディー・オー・エス

当社のご提供するIT資産管理ソフト「SS1」は、セキュリティ管理やログ管理もおこなえる統合型のソフトウェアです。Windows10への移行や更新プログラム適用管理・働き方改革の推進に効果を発揮します。

株式会社ディー・オー・エスのサイトを見る

Dynabook 株式会社

Dynabook株式会社では、クラウドを活用した業務サービスをはじめ、生産性向上を実現するさまざまなソリューションをご用意。そしてお客様のめざす「働き方改革」を成功に導く豊富な製品ラインアップをご提供しています。

Dynabook 株式会社のサイトを見る

富士通株式会社

富士通はパソコン本体の開発から製造まで一貫した国内体制を確立し、「高信頼性・高品質」にこだわり続け、お客様の用途や業種・業態にあわせた最良の製品・サービスを提供します。

富士通株式会社のサイトを見る

株式会社ハンモック

AssetView は、Windows 10 更新プログラム管理機能に加え組織内のクライアントPC の情報を収集する機能や、クライアントPC の設定コントロールや制御・警告・ウイルス対策などを行ってくれるトータルクライアントソリューションです。

株式会社ハンモックのサイトを見る

Lenovo

レノボ・ジャパンは、ThinkPadをはじめ優れたモビリティを誇るPCデバイス、周辺機器、Web会議システム、セキュリティ製品、サービス等、技術力と確かな品質でお客様企業の働き方改革推進をご支援いたします。

Lenovoのサイトを見る

エムオーテックス株式会社

『LanScopeCat』は14年連続トップシェアの情報漏えい対策ツールです。IT資産管理や操作ログ管理をはじめ、既知・未知のマルウェアの検知・駆除、感染原因の特定まで行え、インシデント対応の課題も解決します。

エムオーテックス株式会社のサイトを見る

NECキャピタルソリューション株式会社

当社では、効率的にインテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジー(インテル® AMT)の初期設定ができる「PIT-Configurator for AMT」、複数PCの電源管理が可能な「PIT-PowerController for AMT」を提供しております。

PIT-Configurator for AMT PIT-PowerController for AMT

日本ビジネスシステムズ株式会社

JBSはマイクロソフトを中心としたITソリューションを提供する独立系システムインテグレーターです。最新のテクノロジーを活用し、次世代のイノベーションパートナーとしてお客様のデジタルトランスフォーメーションの実現をご支援します。

日本ビジネスシステムズ株式会社のサイトを見る

日本電気株式会社

ビジネスPC Mate&VersaProシリーズは、様々なワークスタイルをサポートする多彩な商品構成とサービスを提供します。お客様一人ひとりの多彩なニーズに応え、社会とビジネスの革新に貢献します。

日本電気株式会社のサイトを見る

株式会社 日本HP

HPは「世界で最も安全なビジネスPC」を実現するPCメーカーです。マルウェア感染を防ぐ“HP Sure Click”など先端のセキュリティ機能によりサイバー攻撃の対策やテレワーク導入の推進コストを下げることが可能です。

株式会社 日本HPのサイトを見る

日本マイクロソフト株式会社

Windows 10 はマイクロソフトが提供する最も安全なオペレーティングシステムです。セキュアなIT環境の維持・柔軟なITデバイスの管理・リモート作業や既存ITとの統合を可能にし、ビジネスにおける高い生産性の実現に貢献します。

日本マイクロソフト株式会社のサイトを見る

株式会社NTTデータウェーブ

ハードウェアの提供から運用管理、撤去までのPCライフサイクル全体を通したトータルアウトソーシングサービス「Wave PC Mate」を提供しています。これまでに培った構築・運用に至る経験とノウハウをベースに、デスクトップ領域におけるプロフェッショナル集団が情報システム部門を強力にサポートいたします。

株式会社NTTデータウェーブのサイトを見る Wave PC Mateのサイトを見る

オリックス・レンテック株式会社

オリックス・レンテックは国内最大規模のハイテク機器を保有するレンタル会社です。インテル® Coreプロセッサー・ファミリーをはじめ、 vProテクノロジーを搭載したさまざまなメーカーのPCを豊富に取り揃え、最短1日からご利用形態に合わせた柔軟な期間設定で、レンタルサービスをご提供しています。

オリックス・レンテック株式会社のサイトを見る

パナソニック株式会社

働き方改革、業務効率性Upに欠かせないモバイル PC。「モバイルワーク」「在宅ワーク」「オフィスワーク」など、さまざまな環境で、快適に業務が行えるよう、レッツノートがトータルサポートします。安心安全の純日本製のレッツノートだからこそできるソリューションを皆様にご提供いたします。

パナソニック株式会社のサイトを見る

Sky株式会社

SKYSEA Client Viewは使いやすさにこだわったクライアント運用管理ソフトウェアです。PC情報を収集し、Windows 10 PCの管理やサイバー攻撃対策を支援。vPro テクノロジーにも対応し、詳細なPC情報管理やメンテナンスが可能です。

Sky株式会社のサイトを見る

バリオセキュア株式会社

バリオセキュアはファイル共有をクラウドレスで行う、次世代ファイル共有サービス「FileFlex」を提供をしています。

バリオセキュア株式会社のサイトを見る

Coming soon...

ビジネスやプロジェクトに役立つ関連リンク集(外部リンク)

インテル

インテル® vPro プラットフォーム

インテル® vPro テクノロジー事例リンク

事例紹介 -千葉県立津田沼高等学校-

リモートでPC電源の投入状況を監視し、障害時の早期対応を実現

事例紹介 -三菱電機ビルテクノサービス株式会社-

モバイル・コンピューター現品管理システムを自社構築し、全国に分散する4,500台のPCの稼働状況を可視化

事例紹介 -Lancaster Brooks&Welch LLP-

インテル® vPro プラットフォームが法律事務所のデータ・セキュリティーをサポート

事例紹介 -Lightbridge Academy-

Lightbridge Academy の次世代リーダー・トレーニングを支えるインテル® vPro プラットフォーム

インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジー運用管理ツール関連技術資料(日本語)

インテル® AMT コンフィグレーション・ユーティリティーユーザーガイド

インテル® AMT コンフィグレーション・ユーティリティーの使用方法について

インテル® セットアップ・アンド・コンフィグレーション・ソフトウェア(インテル® SCS)ユーザーガイド

インテル® セットアップ・コンフィグレーション・ソフトウェア(インテル® SCS) の使用方法について

インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジー運用管理ツール関連技術資料(英語)

インテル®セットアップ・コンフィグレーション・ソフトウェア(インテル®SCS)ユーザーガイド

インテル®セットアップ・コンフィグレーション・ソフトウェア(インテル®SCS)の使い方について

インテル ® 管理機能コマンダーのユーザーガイド

インテル ® 管理機能コマンダー2.0 のインストールと使用方法について

インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジー ソリューションガイド

スマート・コネクテッド・ワールドでのデバイス管理の効率化

インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジーとインテル® vProプラットフォームの機能の概要について

クライアント・デバイスの管理とセキュリティーの最適化

インテル® アクティブ・マネジメント・テクノロジーを活用したデバイスの管理とセキュリティーの強化について

Intel Unite® ワイヤレス会議室ソリューション関連技術資料

Intel Unite ®ソリューションバージョン4.0 導入ガイド

Intel Unite ®ソフトウェアをインストールする場合の、アプリケーションの機能の詳細やトラブルシューティングについて

Intel Unite® ソリューション-Skype* for Business 用プラグインガイド-

Skype* for Business 用プラグインをインストールする詳細な手順と、Intel Unite® プラグインの主な機能について

インテル® Authenticate多要素認証機能技術関連資料

Intel ®Authenticate登録ガイド

インテル®Authenticateの認証ファクターを登録するためのクイックガイド

Intel ®Authenticate統合ガイド-Microsoft System Center Configuration Manager(SCCM)-

インテル®Authenticateの使用方法とMicrosoft System Center Configuration Manager(SCCM)との統合方法について

Intel ®Authenticate統合ガイド-Active Directory Group Policy Objects-

インテル® Authenticateの使用方法とActive Directory Group Policy Objects(GPO)との統合方法について

Intel ®Authenticate統合ガイド-McAfee*ePolicy Orchestrator-

インテル® Authenticateの使用方法とMcAfee*ePolicy Orchestratorとの統合方法について