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エンジニア不足解消の一助ともなる
無料のリモート管理サービスを提供

近年の法人事業成長のドライバーとなっているのが、ネットワーク機器のリモート管理サービス「キキNavi」だ。ネットワーク機器の稼働状況を監視し、エラーを通知。再起動など簡易的な操作はリモートで実施できるので、簡単なトラブルなら現場に行く必要がない。同社のユーザーの多くは中堅中小企業で、ネットワークに詳しい人材が少ないこともあり、外部にサポートを委託しているケースが多い。バッファロー 事業本部 法人マーケティング部 次長 山田磨氏は、「従来サポート会社はお客様先と物理的に離れているため、トラブルの度に訪問する必要がありました。キキNaviを利用することで、リモートでトラブルの内容だけでなく対処法も把握できるようになり、簡単な操作で直る場合はリモートで対応できるようになります」と説明する。エラーは種類によって番号が振ってあり、キキNaviの管理画面からエラー番号に合わせた対処法を確認可能。顧客が同意すれば顧客の画面をサポートセンターにも共有することができ、より適切なサポートを受けられる。どんなに優秀なエンジニアでも、1人で多種多様なメーカーの機器の操作をすべて把握することはできないだろう。初めての機器や現象ではマニュアルを見ながら操作する必要があり、その手間が省ける点も効率化に大きく寄与する。

キキNaviの最大の特長は、これらの基本機能を無料で利用できる点だ。一般的にネットワーク機器の管理サービスが有料である中、無料での提供を続けている。富山氏は、「他社のサービスは有料だけあってグラフィカルです。確かにすごいと思いますが、実際に使うかというと疑問もあります。管理ツールは基本的にトラブル時にしか見ないものなので、そのときに必要な情報が確認できればいいわけです。当社はお客様やパートナーに直接話を聞いて、何が必要で、何が必要ないかを精査し、必要十分な表示を目指しました。グラフィック表示をしない分、データ量が少なく通信コストがあまりかからないというメリットもあります」と語る。

他にチームでの管理を可能にする稼働状況の共有、機器設定の手間を大幅に効率化できる設定情報の自動保存、無線LANアクセスポイントをリモートで一括設定できるクラウドゼロタッチ機能も無料で提供している。

キキNaviはスイッチや無線LANアクセスポイント、ルーターだけでなく、NASも管理可能。様々な機器を扱う総合周辺機器メーカーだからこそ、多様な機器の一括管理が実現する。さらにキキNaviで管理するNASデータのクラウドバックアップも提供する^※3。「小規模な企業でも、手軽にBCP対策が実現します。通常大量データを一般的なクラウドサービスへバックアップを取ろうとするとエラーが発生しがちですが、NASの大容量ファイルでも安定して利用できます」（山田氏）。

管理工数の削減や迅速な復旧に寄与するキキNaviは、多くの顧客やパートナーに支持され、サービス提供開始以来約5年間で、全国の累計登録法人数がもうすぐ1万社を突破する勢いだ（2024年3月現在）。

※3 有料のオプション

アクセスポイントとスイッチの機能・性能や設定のしやすさを
約8割のユーザーが評価

このような製品やサービスの開発を続けてきた結果、同社の法人向けネットワーク製品は、高い顧客満足度を実現している。2024年4月、同社がユーザーに対して実施したWebアンケートの結果、法人向け無線LANアクセスポイントの満足度は、「非常に満足」「やや満足」を足して88.4%、法人向けスイッチの同様の満足度は、80.0%だった。アクセスポイントの評価点は、「機能・性能」が85.4%、「設定のしやすさ」が84.1%、「長期保証」が77.6%。スイッチでは「設定のしやすさ」が81.3%、「コスト」が80.8%、「機能・性能」が77.3%と、特に「機能・性能」と「設定のしやすさ」が評価されている。

最後に富山氏は、「法人事業を20年以上続けてきて、認知度もシェアも上がってきているのは感じています。今後さらに法人事業を強化し、ネットワークの会社として企業DXを支援していくために、製品にもサービスにも磨きをかけていきます」と語った。

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