株式会社 三越伊勢丹システム・ソリューションズ×KDDI株式会社
顧客体験の向上を目指し「スクラム開発」に挑戦
百貨店大手の三越伊勢丹ホールディングスは、デジタル時代に適した顧客体験の提供を目指し、快適なショッピングをサポートする新サービスをリリースした。これを可能にしたのが、KDDIとの共創で導入した新たな開発手法「スクラム」だ。2社のキーパーソンに、挑戦の背景や成果を聞いた。