CRMを強みに
質の高い攻めの営業で急成長
コロナ禍に過去最高業績

　現在、ダイレクトマーケティングミックスは、当社および子会社6社で構成されています。その名の通り、ダイレクトマーケティングを事業の根幹とし、エンドユーザーとの直接的な接点を持つコミュニケーション手段を介して、商品・サービスの販売、その他のマーケティング活動を行い、クライアント企業の営業成果、営業効率の向上に資する営業ソリューションサービスを提供しています。

　2020年10月に東証１部に株式を上場し、市場再編後はプライム市場に移行。お陰様で2021年12月期には、連結売上収益303億円、前期比＋34.8％と、過去最高業績を収めています。

　当社のダイレクトマーケティングの特長は、質の高い攻めの営業。なかでも注力しているのが、アウトバウンド中心のコンタクトセンター業務です。一般的にコンタクトセンターは、お客様窓口などのインバウンド型の業務が中心となりますが、当社のコンタクトセンターは、クライアント企業のエンドユーザーに我々が直接コンタクトするアウトバウンド型。高度なコミュニケーションスキルを有するコミュニケーターが、エンドユーザーとの1対1の対話で、アップセル、クロスセル、メンテナンス、もしくは新規獲得につなげています。また、その過程で得たエンドユーザーの生の声をクライアント企業にフィードバックし、営業・マーケティング戦略や、新たな商品開発にご活用いただく、コンサルティングサービスも大変好評です。

「いま、社会（セカイ）から
必要とされている事」に貢献

　現在、収益の柱となっているのは通信インフラセクターで、昨年度の売上収益構成比の46％を占めています。今後も短中期の成長ドライバーとして継続的に注力していきたいと考えています。

　他方、上場以降は新しい分野にも積極的に取り組んでおり、昨年度は、新たに公共セクターにおいて新型コロナウイルスワクチン接種関連業務を受託、社会インフラとしての役割を果たすことができました。今後は、金融、不動産、モビリティ分野にもビジネスを広げ、将来に向けた成長基盤の構築を目指します。

　足元では、ＤＸの推進に注目しています。リモート会議やオンライン商談、モバイルバンキングなど、ビジネスに限らずあらゆる場面で非対面型のコミュニケーションスタイルが定着。また、QRコード決済やフードデリバリーサービスなど、新しいビジネスが次々と確立しており、当社も様々な形でDXの推進をサポートしています。一方で、どんなにDXが進んでも、エンドユーザーとのタッチポイントである人と人との直接対話はなくなることがなく、むしろ重要になる。ダイレクトマーケティングを事業の主体とする当社の存在感は、より高まっていくものと考えています。

　これからも、変わらない人の力、変わらないコミュニケーションの価値を信じ、「いま、社会（セカイ）から必要とされている事を」という企業理念の下、様々な社会課題の解決に貢献していく考えです。

真のダイバーシティを実践
持続的成長を目指す

　　サービス体制の基盤であり、重要な資本でもある人材の採用・育成には特に注力しています。一般のコンタクトセンターとは異なり、事業所をあえて都市圏に設置して潤沢な人材を確保。また1拠点で多様な業種、商材を取り扱うことで、どんな人材にも最適な仕事とのマッチングを図ります。

　採用においては、年齢、性別、学歴、キャリア、ライフスタイル、雇用形態などでふるいにかけない「選ばない採用」を実践し、多様な人材を迎え入れています。育成面では、１週間に数時間しか働けないアルバイト社員にも、成果を出すための教育、トレーニングを正社員と同等に行い、勤務時間ではなく成果に着目した評価・報酬制度を採用。こうした、すべての人材に等しくチャンスを与える人事制度や、能力次第でキャリアアップできる仕組みは、ワークライフバランスの観点からも社員の高い支持を得ており、社員のパフォーマンス向上と同時にクライアント企業への利益貢献にもつながっています。

　こうした取り組みは、外部機関からも高い評価をいただいており、Great Place to Work（R) Institute Japanが選出する2021年度版アジア地域における「働きがいのある会社」ランキングにおいて、初エントリーでベストカンパニーを受賞しました。今後も、あらゆる人材を戦力化し、質の高い人材へと育成し続けることで、真のダイバーシティを実践するとともに、営業・マーケティングのプロフェッショナル集団として、持続的成長と企業価値の向上を目指してまいります。