単に物を売るのではなく
見るだけでも楽しい
新たな買い物体験を提供

世界約190の国と地域で展開する
ECマーケット界の巨人

　eBayは1995年、カリフォルニア州サンノゼでピエール・オミダイアによって創業された世界最大級のECマーケットプレイスです。世界中の誰とでも取引できるプラットフォームを構築し、当初は主にCtoCビジネスを展開。しかし現在では、BtoC領域とCtoC領域の事業比率は大きく逆転しています。

　アジアにおいてBtoCマーケットの拡大を目指すにあたり、日本は非常に魅力的な市場です。BtoC物販系の国内EC市場規模は約13兆円と世界の先進国と比べても巨大なのに対し、EC化率は未だ10％以下。中国や韓国に比べても、成長の余地が残されているのは明らかです。ただ、以前から日本市場への進出のタイミングを探ってはいましたが、どのような形がベストなのかはeBay本社でも意見の分かれるところでした。

既存プレイヤーを買収し
可能性ある日本へ進出

　2010年代半ばにおいて、日本でのeBayの知名度はとても低いものでした。特に、若い女性たちは、eBayのことをほとんど知らない。そんな状態で進出しても、市場での信頼度を得るだけで長い年月を費やすことになってしまいます。そこで目をつけたのがQoo10です。

　Qoo10は2010年から運営されている総合ECモール。日本においては10〜30代の女性からの支持は絶大で、2018年時点での女性限定の知名度は40％程度、会員数は約800万人でした。全方向的なターゲットと品揃えで既存のプラットフォームと戦うのは厳しい。ならば、若い女性層にフォーカスすることで、まずは市場にくさびを打ち込むことがベストだという結論に至り、2018年にQoo10を買収。日本国内事業をeBayが引き継ぐこととなったのです。

　まだたった4年ではありますが、おかげさまで流通総額は毎年20～30％増で推移しています。今では会員数は2200万人、国内外のセラー約2万1400店が、12億点もの商品を販売しています。この成長の一番の要因は、Qoo10が若い女性たちの流行の発信基地として認められたことでしょう。

提供すべきは商品より体験
それが企業の成長にも繋がる

　もちろん、サービスの内容やユーザーインターフェイスなど、改善すべき点はまだまだたくさんあります。特に女性は買い物に対する考え方が男性とは大きく異なり、欲しい物がなくても買い物に出かけ、結果ではなく過程も楽しむ傾向にあります。弊社での買い物においても、同じような高揚感を味わっていただきたい。

　そのために開始したサービスのひとつが「SHOCKING SHOPPING SHOW」です。ひと言で言えばインタラクティブなライブショッピングショー。さまざまな商品の説明をショーホステスが行っている途中に、視聴者はチャットで質問を投げかけることができます。商品に対する疑問点をリアルタイムで解決できるのが支持され、1時間の配信中に7000万円を売り上げた商品もあるほどです。

　また、2022年4月には「MOVE by Qoo10」もローンチしました。これは、ファッションアイテムに特化したサービスで、モデルがアイテムを着用した様子や、素材の伸縮性などを動画で紹介するだけでなく、購入者もレビューを動画で投稿することができます。商品の“リアリティ”を追求することで、今までにないオンラインショッピング体験を楽しんでいただけるのです。

　さらに、MOVEでお買い上げいただいた商品が返品された場合でも、当社が商品を買い上げ、資源の再利用と社会貢献の取り組みの一環として、衣料支援が必要な女性たちへ寄付しています。社会貢献に積極的なのは、世界最大級の募金活動プラットフォーム「eBay for Charity」を運営するeBayの理念「すべての人の生活を豊かにする機会を創造する」に基づいたものです。

　Qoo10は総合ショッピングモールですから、最終的にはあらゆるカテゴリーの商品をすべてのお客様に向けて販売するのが目標です。ただ、今は我々の最大の顧客である若い女性層のマーケットを掘り起こすフェーズにあると考えています。まずは、メインカテゴリーのコスメと親和性の高いファッションを拡充させ、リビング雑貨、インテリア、ダイエット食品など、女性が求めるジャンルを充実させていく予定。買うものが決まっていなくても、「Qoo10のサイトを覗くだけでワクワクする」という体験を提供するのが我々のミッションです。

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