（ 聞き手：日経ビジネス発行人 北方 雅人 ）

『日経ビジネス』発行人の北方雅人が、経営変革の最前線で活躍する人々の声を訊くシリーズ企画。今回は「電話営業の生産性を向上させる」という課題をAIの力で解決するRevComm エンタープライズセールス リーダーの川口達也氏に話を訊いた。

ブラックボックス化した“お客様の声”を共有

ー 御社は企業の営業力を向上させる切り札としてクラウドIP電話ツール『MiiTel（ミーテル）』を提供しています。こちらは企業のどのような課題に対応する商品なのでしょうか。

　お客様の声というのは電話をかけた担当者にしか分かりません。貴重な“お客様の声”がブラックボックス化しがちなことが、電話営業の大きな課題と考えていました。商品の魅力をきちんと伝えているか、強引な売り込みをしていないか、などが気になるものですが、常に担当者に寄り添うわけにもいきません。まずいアプローチがそのまま放置され、企業の信頼を損なってしまう恐れもあるわけです。そんな課題の解決策として、当社では『MiiTel（ミーテル）』を提供しています。

会社の経営判断に役立つツールを目指す

ー 働く場所を問わない柔軟な働き方が一般的になり、営業担当者の勤務状況が見えなくなったという企業も多いと思います。そのような企業にもニーズはありそうですね。

　確かに生産性の向上や社員の人材育成に寄与するだけでなく、各担当者の架電件数や架電時間など業務状況の“見える化”も可能となります。

ー システムを多言語化し海外でも生かせそうな気がするのですが、海外展開のお考えはありますか。

　元々当社を立ち上げた時から海外進出は視野に入れており、すでに英語版やインドネシア語版は海外展開され、多言語化も実現しています。

ー 最後に今後『MiiTel』をどのように広げていきたいか教えてください。

　当社では、2022年7月にオンライン会議サービスZoomでの会話音声を文字化する『MiiTel for Zoom』の提供も始め、会議の生産性の向上が見込まれます。

　2商品の提供を通して、ビジネスにまつわるコミュニケーション全体を再発明し、社会に役立つツールを世に送り出したいと思っています。