革新的なバーチャルオペレーションセンターで

「システム運用」に光を当てたい

舩越　IT／デジタル技術を用いてビジネスに変革を起こすには、適切なシステム運用が大前提となります。クラウドも、インフラ機器はすべてデータセンターで動いており、誰かが運用しています。テクノロジーがビジネスに欠かせないものとなった現在、システム運用の重要性はかつてないほど増していると感じます。

　一方で、この重要性はあまり理解されていません。多くの人にとって「システムは安定稼働するのが当たり前」で、注目されるのはトラブルが起きたとき。システム運用チームは、責められることはあっても褒められることはないのです。私自身、コンサルティングや開発などの上流工程に比べ、運用は正当な評価を受けていないことに長年、忸怩たる思いを抱いてきました。


舩越　近年は環境が大きく変化しています。中でも大きいのがテクノロジーの進化です。AIや自動化、VR（仮想現実）などのテクノロジーが登場し、業務の効率化、生産性向上に向けた可能性が大きく広がっています。これらのテクノロジーが、システム運用の未来を切り開く上で役立つと私たちは考えています。

　現在の日本は人口減少時代に突入しています。従来型の人月ベースのシステム運用では、やがて業務を回せなくなるでしょう。どんどん高度化、複雑化する業務ニーズにスピーディーに対応するためにも、システム運用の変革が不可欠です。

舩越　テクノロジーの進化によって、ようやく新時代のシステム運用を提案できる環境が整いました。AIや自動化などのテクノロジーを積極的に取り入れ、人手に依存しない環境をつくる。運用に携わるメンバーがワクワクして働きながら、お客様に新しい価値を提供していくのが、新しいシステム運用のあるべき姿だと考えています。

　IDグループは、これを具現化するためのプラットフォームを開発し、提供開始しました。それが「VROP（ブイアールオーピー）」です（図）。
舩越　VROPは、ひと言でいうと「メタバースでつながるバーチャルなオペレーションセンター」です。現実と仮想を融合するデジタルツインのアプローチによって、運用チームの業務から居場所や時間などの制約を取り払います。

　様々な効果が期待できますが、例えば「コミュニケーションの活性化」はその大きなものの1つです。音声による会話やチャットによって、世界中どこにいてもリアルタイムなコミュニケーションが行えます。オペレーションセンターや3Ｄアバターなどのビジュアル、音響もリアルで、実際にメンバー同士で集まって仕事している感覚が味わえます。

　また、仮想空間を軸としたサービスで懸念点になるのがセキュリティーです。この点、IDホールディングスは医療サービスの領域でブロックチェーンを用いた情報共有技術の特許を取得しています^※。この技術によってセキュアな仮想空間を実現しています。

　仮想空間なので、ほかにも可能性は無限に広がっています。例えば将来、データセンターが月面に設置される時代がくるかもしれません。その場合も、VROPを使えばこれまで同様に運用できます。AIや自動化技術をフル活用して、日本、米国、月のデータセンターを1つのチームが管理する。そのような運用も不可能ではないはずです。

舩越　私たちは「Change or Die」をグループのスローガンに掲げています。変化することで何かを生み出そうというマインドが、組織の文化として共有されていることが大きいと思います。

　実は、VROPが軸としている仮想空間そのものも、かねてIDグループが備えてきた技術や知見だけでは実現が難しいものでした。そのため、当初は売上ゼロの研究開発からのスタートでしたが、それでもシステム運用を変革し、関わる人々の仕事の価値向上を図りたいという信念は揺らぎませんでした。自らも変わることで、新しい価値を生み出したい。この強い思いがVROPを支えています。


舩越　ユーザーの声を反映しながら、VROPの機能強化を継続的に行っていきます。また、私自身は企業経営者として社員やビジネス全体を見ています。そこで感じるのは、あらゆる経済活動は「みんなが幸せになる」ことが最終目的だということ。システム運用に光を当てたいという思いも、根底ではこの考え方とつながっています。ステークホルダー全員が幸せになるための活動を、今後も続けていきたいと思います。