カスタマーオリエンテッドを徹底し、
お客様に寄り添った
きめ細やかな対応で
唯一無二の信託銀行を目指す

　野村信託銀行（以下、当社）の属する野村ホールディングスは、お客様の人生に寄り添いながら包括的に資産管理をサポートする「ウェルス・マネジメント部門」、個人投資家様や機関投資家様に投資商品やサービスを提供する「インベストメント・マネジメント部門」、トレーディングや投資銀行業務を行う「ホールセール部門」という3つの部門を展開し、お客様のご要望にお応えしてまいりました。

　2025年4月からは、そこに4つ目の部門として「バンキング部門」が加わりました。グローバルなインフレの進行で日本でも金利が上昇傾向にあり、銀行ビジネスの重要性が増す中で、銀行子会社である当社やノムラ・バンク（ルクセンブルク）S.A.の機能を活用して、個人や企業オーナーのお客様への資産形成、資産管理のサポート、法人のお客様向けのサービス充実を図った形です。

　当社はこれまで野村證券のウェルス・マネジメント部門と連携し、預金・ローンや信託といった商品・サービスをご案内しておりました。個別の商品やサービスに精通した当社の社員がお客様と直接やり取りをすることで、お客様の利便性向上につながっています。

　バンキング部門の設立によって、これからより充実したサービスを提供できるようになり、お客様は米国や欧州の大手ウェルス・マネジャーに近い幅広いラインアップの商品・サービスをご利用いただくことが可能になります。

　サービスをご提供していく上での当社の強みは、「プライベート」と「オーダーメイド」です。そこに「カスタマーオリエンテッド（顧客起点）」というキーワードを加えて、野村ならではのバンキングサービスを提供していきたいと考えています。

常にお客様の声に耳を傾け、
商品・サービスに反映

　当社は1993年設立の比較的新しい金融機関です。証券会社グループ発の信託銀行として、金融資本市場に隣接するエリアで、適切にリスクを管理しながらビジネスを展開しています。日々変動するマーケットに向き合いながら、お客様の資産状況の変化に応じたきめ細やかな対応を行い、お客様のニーズを拾い上げて商品やサービスに反映して提供していく「ブティック型」のサービスに強みがあります。

　当社の扱う商品やサービスは当社起点ではなく、お客様から頂戴した声を基に磨き上げたものです。例えば、お客様が不動産の購入や相続税の納付をされる際、保有されている有価証券を売却しなくても資金の手当てができるよう、有価証券を担保にしたローンを扱っています。ある時、お客様から「日本株より時価総額の大きい米国株を担保に借り入れをしたい」というお声を頂戴し、現在は担保対象銘柄の一部に米国株式を追加しております。

　こうした「カスタマーオリエンテッド（顧客起点）」の徹底やお客様に寄り添った丁寧な対応をご評価いただき、今年、『NIKKEI Financial』の銀行ランキングで総合部門2位に選出されました。

基幹システムの更改を期に、
野村證券との口座間連携を強化

　融資も含めたお客様の家計のバランスシート（貸借対照表）をカバーした上で対面とオンラインの両方できめ細やかな対応を行い、お客様のニーズを汲み上げていくのが当社のサービスの特徴です。今年5月には基幹システムを更改し、口座設定のキャパシティを拡大しました。これにより、野村證券との口座連携を強め、商品ラインアップも充実させていきます。

　加えて、投資信託の受託業務でも強みを持ち、国内籍投資信託の業務運営を大きく効率化する本邦初の「基準価額の受託者一者計算」スキームの導入といった先進的な取り組みを行いました。また、未公開資産などの幅広いアセットクラスを管理する機能を提供することで、多様化するお客様の運用ニーズにお応えしていきたいと考えております。

　今後もお客様対応力を高め「カスタマーオリエンテッド（顧客起点）」なバンキングサービスの提供を通じてバンキング部門としての機能を発揮し、お客様のニーズにしっかりとお応えしていく所存です。

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