1873年（明治6年）に創業した明治座は、長い歴史を持つ劇場である。誕生から今年で152年。時代にあわせた演目の数々によって、たくさんの観衆を魅了してきた。現在も時代劇から現代劇、ミュージカルまで、幅広いジャンルの演目を上演し、連日多くの観客でにぎわう。

劇場内には15カ所のスタンド型売店が軒を連ね、観劇の前後や幕間にはお土産や食べ物、お目当てのグッズを買い求める観客が詰めかける。そのため店舗スタッフには、スムーズな接客と会計が求められる。劇場内の売店を統括する根本氏は「幕間の休憩時間は長くて30分。短時間で多くのお客様に対応するために、1秒でも早くやりとりができるように心がけています」と話す。

コロナ禍以降、急速に普及したキャッシュレスの対応に迫られることになった。そこでタブレットPOSレジとキャッシュレス決済端末を導入したが、接続機器が増え、複雑な構成になってしまったという。劇場システムの運用と管理を担当する板倉氏は、タブレットPOS運用の課題についてこう振り返る。

明治座
デジタル戦略室 情報システム課 副主任
板倉 結今 氏

「以前のシステムでは限られたスペースにタブレット、決済端末、レシートプリンターを設置しなければならず、各機器の電源確保もネックになっていました。さらにBluetoothでレシートプリンターを接続するため、混信や通信待ちが頻発するなど、お客様、店舗スタッフ双方にストレスがかかる状態でした」（板倉氏）

明治座
デジタル戦略室 情報システム課 副主任
板倉 結今 氏

こうした背景から、明治座では新たな会計・決済システムの導入を検討。必須条件は「1台でPOSレジと決済端末を集約でき、処理スピードが高速な小型システム」だった。この理想を叶える仕組みを探したところ、SMFLが提供するPOSレジアプリ「assetforce for stera」と三井住友カードが提供する決済端末「stera terminal standard」の組み合わせが最適だとわかり、2024年8月からトライアル利用を開始した。

「そもそもは明治座の売店の様子を視察された三井住友カードの担当者にstera terminal standardを薦められたのがきっかけです。まずはコンパクトなサイズとプリンターを内蔵している点に惹かれましたが、調べてみるとassetforce for steraをインストールすればPOSレジとしても利用できることがわかりました。これこそ、私たちが求めていたシステム。スタート時から、非常に良いご縁だったと思います」（板倉氏）

決済端末とPOSレジが一体型となっているため、売店の限られたスペースにもコンパクトに収まる。

管理面での効果も想定以上だった。従来のシステムは売り上げデータを個々の端末でしか把握できず、毎日店舗ごとに数字を集めてスプレッドシートに手作業で入力するのが日課だった。しかしassetforce for steraは標準で複数店舗の売り上げ集計や、販売状況の分析が可能なダッシュボード機能を備えており、集計作業の効率化とデータの透明性を両立できる。

「情報システム課の担当業務にはテナントごとの売り上げ集計があります。集計業務は非常に複雑なのですが、トライアル時に綿密な打ち合わせを行い、要望通りのデータ出力ができることを確認しました。また標準の帳票に加えて、自由にカスタマイズした帳票を作成する機能があり、それらを活用して日々の管理に役立てています。生のデータをリアルタイムで操作できる環境が整っているため、データの集計・分析効率は格段に向上しました」（板倉氏）

店舗側でも同様のメリットを感じている。月に一度の商品棚卸しでも、販売や在庫のデータをシステムから抽出し、現場での実際の合計と照らし合わせることで管理しやすくなったからだ。

「レジ現金の精算や棚卸しにおいて、間違いはほとんどなくなりました。テナントの方々からも、現金とキャッシュレスの取引内容が日々のレポートで確認できるため喜ばれています。もし金額が合わない場合でも、『売り場に置き忘れていた』などの原因を即座に特定できるようになりました」（根本氏）

改めて板倉氏に導入前・導入後で変わった部分に関して問うと、次のような答えが返ってきた。「店舗スタッフからの問い合わせは明らかに減少し、空いた工数をほかの業務にあてています。また、レジを増設したい場合には、端末をもう1台用意してログインするだけで簡単に増やすことができます。コンセントが1つあれば、どこでもレジを設置できる手軽さもあり、設置や運用面で柔軟に対応できる点が大きなメリットだと感じています」