（ 聞き手：日経ビジネス発行人 松井 健 ）

離職の慣習を断ち切る
早期戦力化と定着の両立

──2022年に踏み切られた採用・育成改革の背景を教えてください。

若松　業界全体として、営業職員の定着率向上や長期活躍への課題がありました。長期間での契約が前提となる生命保険において、担当者が長くお客さまに寄り添い続けられることは重要です。また、満足度の高いプランニングには、収入や支出の状況、ご家族の将来設計などを丁寧にお伺いしながら信頼関係を築くことが欠かせません。そのためには、生涯設計デザイナーが長く活躍できる環境づくりが重要だと考えていました。

もう一つ、生命保険業界は人口動態の影響を受けやすい市場であり、少子高齢化社会においては生命保険の領域だけで成長するには限界があります。そこで若者層を中心に資産形成への関心が高まっており、保障に加えて資産形成や資産承継のニーズにもお応えしていくことが求められています。そのためには、より一層の金融リテラシー教育やコンサルティング力の向上が不可欠です。

これらの課題を解決するには、生涯設計デザイナーが長期にわたって働けて、早期に金融リテラシー習得やコンサルティングスキルのレベルを向上させることが重要だと考えました。そこで入社１年間を教育期間と定め、徹底的に学んでもらうと同時に、最初の５年間は固定給の比率を大幅に引き上げました。

──成果はいかがでしょうか。

若松　改革の結果、2022年以降に入社した生涯設計デザイナーは、これまで時間をかけて習得していたレベルに短期間で到達できるようになりました。とはいえ人には得手不得手があるので、４月からはAIが最適なご提案をサポートするツール「デジタルバディ」を導入し、営業スキルの水準の底上げを図っています。デジタルバディに任せるのではなく、デジタルバディを活用して一人ひとりの成長を促すことを目指しています。

保障から資産形成まで
真の「一生涯パートナー」へ

──最後は若松さんに、今後の展望をお願いします。

若松　弊社は大手国内の生命保険会社の中で、初めて株式会社化しました。お客さまを変わらず支えるためには、会社が変化し続ける必要があり、決断しました。人もプロダクトも進化する必要があるとの考えから、変革と挑戦に取り組んでいます。

経営理念である「一生涯のパートナー」としてお客さまに向き合うには、従来の保障だけでは不十分です。保障と資産形成を同時に考える必要があり、今後それらをトータルでコンサルティングすることが求められます。最前線に立つ生涯設計デザイナーには、保障と資産形成・承継の一体コンサルを担ってほしい。だからこそ採用・育成を充実させるとともに、従業員に対するサービスも進化させてきました。今後ともこの方向性は変わらず、挑み続けていきます。