生成AI活用が進むと、「人間にしかできないこと」の定義がますます重要になってきます。そうした中で、尾原さんは管理部門に最も必要な視点は何だとお考えですか。

私は「スキル（skill）×ウィル（will）」の掛け算だと思っています。スキルを「人ができること」と定義するならば、ウィルとは「人がやりたいこと、情熱を捧げられること」です。

これまで話してきたように、生成AIはスキルの可視化や再配分が得意です。しかし、それだけでは、企業は魂の抜けた組織になってしまうでしょう。人間はやる気、すなわちウィルが伴ってこそ、本来の能力を発揮できるからです。だからこそ、これからの管理部門は「ウィルの予実管理」までを視野に入れることが求められます。

変化の激しい時代になると、急に「明日から違うことをしてください」と言われることが多くなります。当然、多くの人が不安になるでしょう。そこを「生成AIを使いこなせば大丈夫」「変化は成長のチャンスだから、むしろ楽しい」と思えるように、社員を支えていく必要があります。

例えば、各人が挑戦したいテーマや、伸ばしたい能力を四半期ごとに申告してもらいます。それを、本人のポジションや担当プロジェクト、教育や研修の内容、人事評価などと連動させながら予実管理していきます。本人のモチベーションを最も発揮しやすい場所を用意し、それを事業のKPI（重要業績評価指標）と結びつけることができれば、その企業は強いです。内発的な動機づけが持続することで成果の実現が早まり、社員のエンゲージメントやウェルビーイングにもつながるからです。

このように、社員一人ひとりの「働いて楽しい」「もっと学びたい」「変化が楽しい」といったウィルをどう可視化し、育てていくかは、これからの管理部門にとって重要な使命になるのではないでしょうか。

私たちの事業本部内でも生成AIの活用やウィル管理は大きなテーマであり、これまでも実験的なものを含めて様々な取り組みを行ってきました。各事業部内におけるAIによる自動化・効率化はもちろん、ウィル管理によってメンバーの一人ひとりが自らの挑戦テーマや伸ばしたい能力を明確にし、その達成度を主体的に振り返ることができる仕組みも整えています。

こうした「自律性」を基盤にした組織運営をさらに進化させるため、私たちは「AI上司」というプロジェクトも行いました。生成AIを専門性の高い上司に見立て、各メンバーが設定したテーマに沿って相談しながら業務を進める試みです。

普段なら会議や決裁のような遠回りを強いられる案件でも、AI上司に相談すると論点が瞬時に整理され、メンバーは自分の判断で効率的に業務を進めることができました。これは、ウィル管理が目指す「自律的に働ける人材」を後押しする結果でもあります。

しかし同時に、AI上司は平均化した答えしか出しません。それを妄信すると、オリジナリティが失われていきます。ウィル管理においても「AIが何を担い、人が何を担うのか」という線引きが必要であり、自らの意志と評価軸を持つことの重要性を改めて認識した事例となりました。

それは非常に鋭く、本質を突いた実体験ですね。AIの判断の多くは確率論的には正しいのでしょう。しかし、そのまま任せていると、答えがコモディティ化します。「企業らしさ」は、平均値からあえて外れた選択や、一見すると遠回りに見える挑戦から生まれる、いわば「歪み」のようなものですから。

尾原さんはAIと人が協働する未来においてコモディティ化を防ぐための線引きを、どうお考えですか。

「アウトサイド・イン」と「インサイド・アウト」のバランスを取ることが重要です。外の世界の情報を取り込んで答えを導く「アウトサイド・イン」は、まさにAIが得意とするアプローチです。これにより解答の80％くらいまではAIで高速化できますが、それを100％、120％に高める過程でもAIに頼りすぎると、他社と同質化し、ありふれた製品やサービスになってしまうでしょう。「ウチはこれでいく」という形で、自分流の価値観を中心に置く「インサイド・アウト」の考え方を導入し、自社のカラーを打ち出していく必要があります。

AIは効率化や最適化には大きな力を発揮する一方で、企業独自の価値や意思まで代替できるわけではない、ということですね。そう考えると、生成AIとは結局、コントロールの道具なのでしょうか。それとも人をエンパワーする（力を与える・能力を高める）存在だと捉えるべきでしょうか。

エンパワーする存在であるべきです。生成AIをコントロールの道具として使うと、監視と指示に偏り、組織は縮こまってしまいます。逆にエンパワーの装置として活用すれば、社員のモチベーションを向上させ、学習速度を高め、挑戦の回数を増やし、失敗コストを下げていきます。

前編の冒頭で申し上げた「AIでやれば100倍速くなるのに、人間が入るから遅くなる」という現実を直視しつつも、「人間が介在することの意味」を考えていくことが重要です。責任のある意思決定により、企業ごとの物語を紡いでいく。これは人間にしかできません。だからこそ、生成AIによって効率化できる業務は積極的に任せる一方で、人にしか担えない判断や価値創造に、組織の力を振り向けていく必要があります。

そのかじ取りを担うのが、管理部門です。管理部門は生成AIを活用しながら、社員のスキルを最適に再配置し、一人ひとりのウィルを引き出し、企業らしさを生み出す司令塔になっていく。それこそが、生成AI時代に企業が伸びるための近道だと思います。

ありがとうございます。尾原さんのお話を伺い、管理部門こそが「企業の司令塔」として、社員のウィルを支える存在になると確信しました。AIという相棒と共に、その企業ならではの「らしさ」を磨き、未来を創る。そんな新しい使命に、私たち自身も挑戦していきたいです。