次世代システム運用コンソーシアムが描く「憧れる仕事」としての運用の未来

システム運用を非競争領域と捉えて、業界全体で底上げ

―― コンソーシアム設立の背景と目的をお教えください。

山下　ITシステム運用を取り巻くさまざまな課題の解決と価値提供を目的に、2024年に設立しました。IT企業とユーザー企業が組織の垣根を越えて、システム運用の高度化や自動化の推進、それを支える人材の育成に貢献する活動を推進しています。

ビジネスでは競合関係になることが多く、当初はどれだけ賛同を得られるか心配していましたが、「システム運用は非競争領域として協創し、世の中全体を底上げしよう」という価値観への共鳴が広がり、現在46社がともに活動しています。

背景には強い危機感と、「自分たちが強いられている苦労をそのままにせず、よりよい形にして次世代の人たちに渡したい」という思いがありました。

運用の価値はシステムの安定稼働、つまり「なにも起こらない」状態です。古いレガシーシステムから最新のクラウドまでが混在し、システムが柔軟に変化する時代では、レジリエンシーとアジリティも運用の重要な価値です。運用は高度な技術力やノウハウ、そして「自分たちが社会を支えている」という誇りによって実現しているのですが、残念ながらそこにはスポットライトが当たっていません。

神沼　すると経営者もコストとして捉えがちになり、運用の現場はコスト削減と効率化に追われます。その結果、知見が属人化してしまったり、新しい技術を吸収する余裕がなくなったりして、いずれ運用が立ち行かなくなるリスクも高まるのです。

働き方にもメスを入れる必要があります。休日・夜間の対応、緊急呼び出しへの対応、24時間のシフト勤務、台風が近づくと会社で寝泊まりするといった、ワークライフバランスが確保できない職場では簡単に人は集まりません。

つまり、運用を人的資本に基づいて見直し、現場の苦労によって安定を支えられてきた成功体験から抜け出さなければなりません。もちろん、各社が独力で運用のあり方を変革するのは困難なので、当コンソーシアムが主導し、業界全体で運用をあるべき姿へと引き上げる大きなムーブメントを起こそうとしているのです。

各社の「よりどころ」となる基準を作る

―― 主にどのような活動をしていますか。

山下　本活動は、ワーキンググループ（WG）による体系的研究、事例共有の勉強会、他団体や経済産業省との連携、そして成果発信の4つの柱で構成されています。

現在は主に会員企業間での成果共有と議論の深化に注力しており、今後はこれらの成果を整理・高度化した上で、白書や動画などを通じて広く社会へ発信していくことを目指しています。

こうした一連の活動を支える基盤となっているのが、WGの取り組みです。技術が重要なのは言うまでもありませんが、併せて運用プロセスの変革を行わなければ業務は変わりません。さらに、どう人をモチベートし、長期的なキャリアを築くかという組織・人材の視点も不可欠です。2025年度は技術研究、運用プロセス変革、組織・人材変革の3つのWGで総勢217名、13チームが活動しました。今年度からは、既存の3領域に収まらないテーマを扱う自由研究WGの活動も始まっています。

これらは単に研究で終わらせず、実践に根ざした標準化を意識し、最終的には立場を問わず誰もがよりどころとするモデルとして提示しようとしています。

小針　大上段に構えるのではなく、実践で得た、現場で使える基準を積み上げていくイメージです。

―― すでに成果として活用されているものはありますか。

小針　コンソーシアムでまとめた、運用技術者のキャリアパスのガイドブックは、その一例です。昔は徒弟制度のような関係が自然と結ばれ、優秀な先輩を真似しながら順当にキャリアを重ねることができていました。

ところが人材の流動性が高まるなどした現在では、「次はこのレベルを目指せばいい」と分かる物差しがなければ立ち行きません。運用に関連する資格としてITILやITサービスマネージャなどの資格がありますが、それだけで技量を測るのは困難なため、各社が独自の認定制度を作っているのが実情です。

とりあえず関係がありそうな資格を目指すのではなく、将来の運用の姿を見据えて今何を学ぶのか、という観点で捉え直すのに役立つガイドブックとなっており、自社に持ち帰って展開している企業もすでにあります。

山下　特に若い方は、ガイドブックで求められるレベルをはっきりさせたほうが、ゲーム感覚で取り組みやすいと思います。そうした価値を伝える広報では、次世代の担い手である若い方を念頭に、文章だけでなく動画など多様な手段で活動していきます。

AIが運用の価値と人材像を再定義する

―― 近年はDXの取り組みが積極的で、運用にも追い風だったのではないでしょうか。

神沼　注目されるのはアプリケーションばかりですが、その効果を得るには、新しい運用の定着が重要です。従来、華やかに映る開発者を目指す学生が多いのですが、DXにおける運用の魅力をしっかり伝えることで状況を変えたいところです。

山下　AIの影響にも注目していただきたいですね。これからはAIが処理した結果の正しさを判断することが人の役割の中心となります。また、運用は確実なオペレーションが不可欠であるため、どこにAIを適用すべきなのかを見極めることが肝心です。運用でのAI活用が遅れている日本だからこそ、こうした新しい役割を担ってくれる次世代運用人材の登場に、大きな期待が寄せられています。

飛行機のパイロットは「花形」の職業ですが、担っているのは操縦というオペレーションです。システム運用にも、人々の生命や財産を左右する難しさと充実感があるのに、それが知られていません。実際、開発よりも運用の方が新しいことに取り組めるからと人気になっているユーザー企業もあると聞きます。そうした実態を正確かつより魅力的に見せて発信していく重要性を感じます。

まず私たちは、「オペレーター」「運用SE」などと一括りにするのではなく、人材のロールを細かく定義することで専門性を伝えようとしています。

小針　運用を「縁の下の力持ち」で終わらせず、社会を支える「主役」として正当に評価される未来を創りたいですね。