子連れファミリー層に特化した来店型ファイナンシャルサービスショップ「ほけんのいろは」を展開するゼロナビ。保険相談をはじめ、資産運用、教育資金、家計相談などお金に関するあらゆるライフプランコンサルティングサービスを提供している。対面で顧客一人ひとりに寄り添うゼロナビのビジネスは、人材の質が事業成長を左右する構造にある。

同社が採用の重要性を強く意識するようになった背景には、事業拡大の加速がある。新規出店が増える中、1店舗あたり約30名を配置し、年間4〜5店舗を出店。営業職だけでも年間100名規模の採用が必要となり、人員の安定確保が大きな課題となっていた。

従来、保険業界でも即戦力となる経験者は重視される一方、経験者採用だけで確保するのは容易ではない。こうした中、ゼロナビでは育成前提で未経験人材の採用を積極化しており、営業職採用の95％以上を未経験者が占めている。

「ほけんのいろは」の店舗ではアスレチック付きキッズスペースを備えるなど、ファミリー層が安心して来店できる空間づくりが特徴だ。スタッフが子どもの対応を担うことで、来店客が落ち着いて保険などの相談を受けられる運営スタイルとなっている。そのため、ゼロナビが採用で重視しているのは単なる営業経験ではなく多様な顧客に対応できるコミュニケーション力や人間力だ。書類や職務経歴だけでは判断しきれない“見えにくい適性”をどう見極めるかは、採用活動における重要テーマとなっていた。

従来の採用活動では、入社後のミスマッチが課題となっていた。例えば事務スタッフでは、新店舗特有の忙しさが想定以上だという理由で早期離職につながるケースもあった。一方、営業職では「思ったより成果が出ない」というギャップが生じることもある。こうしたズレは、特に未経験採用が中心のゼロナビにとって看過できない問題だった。加えて、採用プロセスの効率面にも課題があった。ある人材紹介サービスでは応募数は多いものの、面接に至らない、あるいは採用に結びつかないケースも少なくなかったという。

「数は来るけれどマッチしない。面接調整などの工数だけが増えてしまうこともありました」（阿部氏）

応募の量とマッチング精度、そして選考工数。採用現場では、これらを同時に最適化する難しさに直面していた。こうした状況の中でゼロナビが重視するようになったのが、“紹介の質”だった。単に候補者数を増やすのではなく、自社の求める人物像を深く理解したうえで人材を紹介してくれるパートナーの必要性を強く感じたという。

数ある人材紹介サービスの中でマイナビ転職AGENTを選んだ理由について阿部氏は、担当営業による求める人物像への理解度の高さに加え、紹介する人材の質の安定感、そして大手としての安心感を挙げる。

マイナビ転職AGENTでは、企業側の採用要件を深く把握する企業担当と、求職者の志向や適性を丁寧に見極める求職者担当がそれぞれ専任で支援するW（ダブル）エージェント体制を採用。双方の情報をすり合わせることで、単なるスキルマッチングにとどまらず、登録情報だけでは扱いにくいポテンシャルやカルチャーフィットまで見極めたマッチングを実現している。

「他社では“数打てば当たる”型の提案もありましたが、マイナビさんは精度重視だと感じています。当社への理解が深く、求める人物像に合った候補者をご紹介いただくことが多いと感じています。また、履歴書を見た時点で『ぜひ採用したい』と思えるケースも少なくありません。面接前から手応えを感じた人材が、現在は部長職として活躍しているケースもあります」（阿部氏）