（ 聞き手：日経ビジネス発行人 松井 健 ）

全社員の共通言語
「幸せのスノーボール」

ー 御社は、社員が活き活きと働ける環境こそが会社の持続的成長を支える経営基盤であるという理念の下、人的資本経営を推進されています。「日経ビジネス」2025年10月13日号掲載の「10万人口コミ調査、社員がオススメする100社」では、27位にランクインしました。現役社員や退職した元社員の回答に基づくこのランキングの結果をどのように受け止めていますか。

　とても喜ばしく、社員・元社員が会社を誇りに思っていることに感動すら覚えています。会社に誇りを持てないと仕事が苦しくなりますし、逆もまた真です。以前から私が目指していた会社の姿に近づきつつあり、感慨もひとしおです。

ー 社員とのエンゲージメント強化のためにどのような理念を掲げられていますか。

　経営目標は「お客さまと社員の幸せの最大化」です。

　もともと当社には、DS（ディライト＆サティスファクション）賞という、お客さまアンケートの顧客満足度に基づく表彰制度があり、多くの社員がこの獲得を目指しています。お客さまの幸せを最大化したいという文化があるのです。

　それをさらに根付かせるため、会社は社員に公平なチャンスと働きやすい環境、そしてふさわしい経済的処遇を提供します。

　それを受けて社員は自らオーナーシップを持ってチャンスをつかみ、スキルを高め、その結果、お客さまに高いサービスを提供し、お客さまから感謝と信頼を頂く。

　私はこの循環が人的資本経営そのものであると考えますが、当社約2000人の共通言語として、回せば回すほど大きくなる「幸せのスノーボール」という言葉を使っています。

研修や育成プログラムで
社員の挑戦や成長を支援

ー 社員のキャリアプラン実現を支援するために、どのような制度を用意されていますか。

　これをやってみたいという希望（Will）に不可欠な能力（Can）を増やす機会を用意しています。例えば、昨今、海外のお客さまから日本の不動産の透明性や流動性、信用への評価が高まっています。そこへ十分に対応ができるよう、海外留学や語学研修制度を拡充しています。当社の持つシンガポールと香港の拠点も活用しています。

　また、女性活躍支援や外部研修機関への派遣も行い、スキルアップや66個の資格取得を支援するプログラムも提供しています。社員は非常にポジティブに受け止めており、対象資格を増やしてほしいといったリクエストも寄せられています。

　今回の調査でも高く評価を頂いたワークライフバランスの観点では、育児休業からの復帰支援を行い、使いやすい時短勤務制度を整え、キャリア形成上不利にならないように取り組んでいます。いずれの施策も、社員に長く働いてほしいと思って用意しているものです。組織として長期的に成長するには、社員に会社を好きになってもらい、楽しく前向きに、過剰なプレッシャーなく働き続けてもらうことが不可欠です。

ー 25年4月に社長に就任され、約10カ月になります。これから御社をどのように成長させていきますか。

　まさに今、全国の店舗を訪れて社員と直接対話を重ねています。お客さまと社員の幸せを最大化するという経営目標に向かって、社員がより一層の誇りを持って働ける環境を整え、今以上に社員から愛される会社となるよう邁進してまいります。