導入するだけで10%以上のCV（コンバージョン）の純増が期待できる――。事業成長を目指すマーケターたちの間で、チャットマーケティング・サービスが注目を集めている。

　スカウト型転職サイトでは月間会員登録数が110%になり、通販系商材では月間購入数が124%に。そしてフィットネス系商材では月間申込数が139%、金融系商材では月間申込数が112%を達成するなど、Algoage（アルゴエイジ）の「DMMチャットブーストCV」は、リリースからの3年で確かな実績を積み重ねている。導入企業の6割強が社員数500名以上のエンタープライズ企業だ。

　「DMMチャットブーストCV」は、LP（ランディングページ）にアクセスしたユーザーが離脱する際などに、ユーザーのインサイトに合わせた訴求軸のポップアップを表示。LINEへ誘導してヒアリング（診断）を行い、悩みを解決することで態度変容を促し、CV数の最大化を図るもの。CV獲得に加えて、ユーザーからの回答データを活用できることも特徴だ。これまで分からなかった離脱の理由などが、仮説ではなくファクトとして把握できるようになる。ヒアリングを通じて多角的にインサイトを深掘りすることで、未顧客の理解と創造につなげられる。

　コミュニケーション設計からインサイトの分析、クリエイティブの作成まで、PDCA（計画・実行・評価・改善）を回しつつ、ユーザーの回答データを可視化するインサイトデータダッシュボードを提供することも特徴だ。そんなサービスを提供しているAlgoageの成田穂高氏に、事例から見えてくる成功のポイント、CVだけではないチャットマーケティングの真髄を聞いた。