このコロナ禍でも、米ウォルマートは2020年8月～10月期決算で前年同期比56%増の51億3500万ドルと大幅な増益を果たしている。実店舗の運営が思うようにならない中で、ネット通販の売上を前年比79％向上させたことが理由だ。

今こそ実店舗とオンラインのあらゆるチャネルを総動員し、満足度の高い顧客体験を実現する必要がある。デジタルの力を最大限に活用し、顧客ごとの興味関心に合わせてブランドの魅力を効果的に伝えるには何が必要になるのか。

新時代のオムニチャネルマーケティングを支える様々なテクノロジーやサービスが続々と登場している。オムニチャネルの顧客体験を創出する基盤、コンテンツの一元管理によってブランドコミュニケーションを最適化するツール、デジタルトランスフォーメーション（DX）のための人材育成、IoTを活用したマーケティングやワークフローの高速化などだ。本特集では、優れた特徴を持つ複数のソリューションを一堂に集め、動画で紹介する。

INDEX

  • アドビ実店舗とECのあらゆる顧客接点をまたいでパーソナライズされた顧客体験を提供POINT：オムニチャネル化が進む顧客行動のデータ取得・活用方法がわかる

  • ecbeing新しい顧客接点を生み出すオムニチャネル事例と常に最新の状態で使える「マイクロサービス」POINT：ECサイト構築・実店舗との連携・アプリ活用方法などがわかる

  • サイトコアデジタルアセットを一元管理し、ブランド全体で一貫性のある顧客体験を提供POINT：65万点以上のデジタルアセットを一元管理し、ブランドを最適化する方法がわかる

  • 電通デジタル多数のCX改善プロジェクトを成功させたノウハウでDX人材の育成を支援POINT：セブンイレブンも活用。独自カリキュラムで実効力のあるスキル習得方法がわかる

  • アドインテ日本国内、米国、中国、韓国で特許を取得、ブランドとリテールのオフラインマーケティングPOINT：あらゆる顧客接点をデータとして活用し、効果的な広告施策の実施方法がわかる

  • 日鉄ソリューションズ間接材の購買および会計連携の効率を飛躍的に向上させる、クラウド型の購買ソリューションPOINT：間接材購買のコスト・時間削減や不正防止、決算スピードアップのコツがわかる

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