このコロナ禍でも、米ウォルマートは2020年8月~10月期決算で前年同期比56%増の51億3500万ドルと大幅な増益を果たしている。実店舗の運営が思うようにならない中で、ネット通販の売上を前年比79%向上させたことが理由だ。

今こそ実店舗とオンラインのあらゆるチャネルを総動員し、満足度の高い顧客体験を実現する必要がある。デジタルの力を最大限に活用し、顧客ごとの興味関心に合わせてブランドの魅力を効果的に伝えるには何が必要になるのか。

新時代のオムニチャネルマーケティングを支える様々なテクノロジーやサービスが続々と登場している。オムニチャネルの顧客体験を創出する基盤、コンテンツの一元管理によってブランドコミュニケーションを最適化するツール、デジタルトランスフォーメーション(DX)のための人材育成、IoTを活用したマーケティングやワークフローの高速化などだ。本特集では、優れた特徴を持つ複数のソリューションを一堂に集め、動画で紹介する。

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6社の先進的なテクノロジー・サービスが大集結
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