今日のビジネスでは、業種や規模に関わりなくIT活用が必須だ。商品やサービスの機能強化や顧客体験向上はもとより、データを活用した顧客や市場分析、Webやアプリを活用したマーケティングなど、企業成長に向けたあらゆる活動にITが求められている。

その活動を十全に行うには、社員が快適にITを活用する環境が不可欠だ。問題は、深刻なIT人材不足にある。外から優秀な専門家を迎え入れるのは至難の業。社内のITリソースを最大限活用して、ようやくスタートラインに立てる。

この状況下でIT人材が、デバイスのキッティング、在庫管理、納品対応、アカウント発行、ヘルプデスクなどといったノンコア業務に忙殺されている状況は、大きな経営課題であると認識しなくてはならない。

経済産業省と東京証券取引所が共同で選定する「DX銘柄」に3年連続で選定されるなど多くのイノベーションを生み出してきたGA technologiesも、この課題に直面していた。IT運用はノンコア業務も多く含まれるが、社内を支える極めて重要な業務だ。一方で新サービスの開発や全社的な内部統制、セキュリティーの戦略策定といったコア業務は果てしなくある。同社はこの課題をいかにして克服したのか。