経営とは？
デジタルによる
破壊的変革と
「人の力」が
発揮できる
環境が不可欠
アクセンチュアとServiceNowの
連携によって生まれる価値
──アクセンチュアとServiceNowは、長年にわたって緊密なパートナーシップを組み、企業のDXを支援してきたとうかがっています。両社の協力によって、企業に提供できる価値とはどのようなものでしょうか？
関戸氏：アクセンチュアとしては、ServiceNowとの提携によって、大きく2つの価値が提供できると考えています。
1つは、ServiceNowのデジタルワークフローによって、経営者が企業全体における情報の流れをトレースできるようになること。TERでは、エンド・ツー・エンドの現況把握が企業再創造への出発点となりますが、ServiceNowはそれを実現できる有効なデジタル基盤だと言えます。
もう1つは、ServiceNowが、あらゆるクラウドサービスやシステムなどを一元化できる「Platform of Platforms」（プラットフォームのプラットフォーム）であり、当社が提唱するプラグイン、プラグアウトとの親和性が高いことです。
先ほども述べたように、事業を見直す際には、大がかりなシステムの入れ替えや組み替えが障害となることが多いものですが、ServiceNowのプラットフォームを導入すれば、既存のシステムを他の事業に転用したり、新たなシステムをフレキシブルに追加したりすることが可能です。
──まさに、TERの概念を実装できるわけですね。
関戸氏：さらに言えば、ServiceNowはローコード・ノーコード開発に対応しており、ITのスペシャリストでなくても、比較的簡単に業務アプリケーションを構築できるのもメリットです。つまり、テクノロジーの民主化を推進するプラットフォームなのです。
実は、アクセンチュアは社内でもServiceNowを活用しています。当社はテクノロジーのほか、コンサルティングやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）などのオペレーションズも事業領域としていますが、これらのテクノロジー領域以外のスペシャリストも、ServiceNowを使って様々なアプリを開発しているのです。
その結果、お客様により良いサービスが提供できることも、当社とServiceNowとの連携によって生み出される価値と言えるかもしれません。
業務に使えるテクノロジーを
積極的に採り入れていく
──鈴木社長は、アクセンチュアとの連携によって、ServiceNowが生み出せる価値は何だとお考えでしょうか？
鈴木氏：ServiceNowはもともと、社内のITサービス管理を効率化するソリューションの提供からスタートした会社ですが、現在では人事、財務、調達、カスタマーサービスなど、様々な業務をデジタル化するソリューションを提供しています。
アクセンチュアは、企業のあらゆる業務に精通し、抱えている課題を包括的に支援できるケーパビリティを持っておられるので、当社が提供するソリューションを最大限に活用できるような導入支援を行っていただいています。
その意味で、ServiceNowにとってかけがえのないパートナーだと思いますし、両社の連携によって、お客様に提供できる価値はますます大きくなると感じています。
──両社は、生成AIについても提携を結ばれたそうですね。
関戸氏：2023年7月にアクセンチュアとSeriviceNow、NVIDIA（エヌビディア）の3社で、企業による生成AI機能の開発・導入を支援するプログラム「AI Lighthouse」の立ち上げを発表しました。
アクセンチュアによるコンサルティングと、ServiceNowのデジタルプラットフォーム、NVIDIAが開発するAI用半導体・ソフトウェアを組み合わせて、ビジネスに活用できる生成AI機能の開発・導入をサポートするプログラムです。
鈴木氏：ServiceNowはこれからも、様々なコラボレーションを通じてお客様のデジタル変革をご支援したいと思っていますし、ServiceNow独自でも積極的にソリューションの進化を図ってまいります。
例えば、ServiceNowは半年に一度、大規模なバージョンアップを行っていますが、2023年9月にリリースした最新バージョンの「Vancouver」（バンクーバー）では、プラットフォーム自体に生成AIを組み込みました。サードパーティが開発した生成AIも組み込める設計になっているので、活用の幅が広がるのではないかと思います。
また、当社は日本市場への投資を年々強化しています。2024年は、ServiceNowのプラットフォーム上で活用できる生成AIの日本語対応を強化していく予定ですので、ぜひご期待いただきたいですね。
──最先端のテクノロジーが、より手軽にビジネスに適用できるようになるわけですね。
関戸氏：その通りです。私たちアクセンチュアの「知識」と「経験」、そしてServiceNowの「テクノロジー」によって、業務のみならず、経営においてもデジタルが活用されることを期待したいですね。
鈴木氏：どんなに素晴らしいテクノロジーであっても、経営や業務に使えなければ意味がありません。ServiceNowの強みであるデジタルワークフローと生成AI、そしてアクセンチュアのコンサルティングの組み合わせによって、「人の力」を最大限に発揮できる環境づくりに貢献してまいります。