世界共通の
業務体制を目指す
三菱UFJ銀行

海外各拠点からの問い合わせに対応するため
事務領域における本邦海外間共通の
プラットフォーム構築を目指す

三菱UFJ銀行の国際事務企画部は、その名の通り、同行がグローバルに展開する支店や現地法人などの事務業務を企画し、統括する組織だ。

銀行業務には、顧客取引を実行する記帳業務をはじめ、様々な事務手続きが伴う。それらの事務手続きをグローバル全体として標準化し、サービス品質を向上させることが同部の大きなミッションである。

また、海外事務領域において各拠点が利用するシステムの開発・運用・保守を支援することも重要な役割の一つだ。

「事務業務を行う海外支店や現地法人は世界約30カ国に展開し、現地スタッフは約3000人に上ります。各拠点の事務やシステム開発は、原則的にそれぞれの国・地域ごとの法規制や商習慣にのっとりながら行っていますが、グローバル全体で標準化・効率化できる部分はそれを推し進め、コストを抑えつつ、三菱UFJ銀行としてのサービス品質や提供スピードを維持・改善することが我々の役目です」

そう語るのは、国際事務企画部 執行役員 国際事務企画部長の溝口直樹氏である。

三菱UFJ銀行
執行役員 国際事務企画部長
溝口 直樹 氏

1995年の入社以降、日本・欧米勤務を経て、2018年に買収したインドネシアの地場銀行に出向し、PMIやデジタルを担当。24年から現職で約30カ国の海外事務を統括し、集中化・標準化・自動化を推進。

その取り組みを加速させるため、三菱UFJ銀行は本邦海外一体となって事務運営高度化を実現する枠組みとして、2024年4月に「Global Operations」という体制を発足。国際事務企画部はその司令塔を担い、海外とも連携しながら、各拠点の事務およびシステム開発の標準化・効率化に取り組んでいる。

以前は、システムの仕様や手続きに関する問い合わせや要望をメールで受け付けていたが、やり取りが煩雑でスピーディに返答できないことや、対応処理がどこまで進捗しているのかの確認に手間がかかることなどに課題を感じていた。

そこで国際事務企画部は、各拠点からの問い合わせを円滑に対応するため、事務領域におけるグローバル共通のプラットフォームを構築することを決定。その基盤としてServiceNowのITSM Professional(以下、ITSM Pro)を採用した。三菱UFJ銀行は、なぜServiceNowを選んだのか？