生成AIの機能に着目することなかれ
新価値創出には本質の理解が不可欠

生成AIが実現する
非線形の成長

2022年秋ごろにChatGPTが大きな話題となりはや2年近く。日本企業が生成AIをビジネスに活用しようとする動きも着実な広がりを見せているようだ。

EYストラテジー・アンド・コンサルティング
テクノロジーコンサルティング
デジタル・イノベーション - AI&データ -
パートナー
山本 直人 氏

しかし、「生成AIを企業の新価値創出、圧倒的な変革につなげているケースはまだ少ないのではないでしょうか。数年前にディープラーニングが一世を風靡（ふうび）し、『これからはデータアナリティクス、AIだ』としきりに言われていた状況に酷似しています。まさに“生成AIを活用する”という、手段が目的化していることに他なりません」と語るのは、EYストラテジー・アンド・コンサルティングで、生成AI分野をけん引する山本直人氏である。

「現在は『猫も杓子（しゃくし）も生成AI、さらに言うとChatGPT』という状況です。さまざまな企業でPoC（概念実証）が行われていますが、外国語メールの翻訳や、長文の要約、文書のドラフト生成、社内文書検索といった、事務作業の効率化に関するものが大半を占めています」と山本氏は続ける。

「生成AIとはイノベーティブなテクノロジーです。だからこそ、生成AIの本質を捉えることで、より大きなビジネス上のインパクトが創出できます。ChatGPTでできること、機能に着目してしまうが故に、誰でも容易に想像がつくようなユースケースに終始してしまうのではないでしょうか」（山本氏）

山本氏が考える「生成AIの本質」とは、まさに世界を読み解くことだ。「生成AIの本質とは何か、これは研究者の視点により異なるところで唯一の解は存在しません。そんな中で個人的な見解を述べると、生成AIの本質とは、『読み解く力』と『掛け合わせる力』であると考えています」（山本氏）。

では、生成AIは何を読み解き、何を掛け合わせるのか。

「読み解くものは、まず『人の思考』です。また人の思考は自然発生的に生まれるものではないので、人の思考に影響を与える『世の中の動き』を、さらに世の中の動きは企業の活動で成り立っているため『企業の動き』を読み解くことが必要です。そして、それらを掛け合わせることで、今までにないビジネスチャンスや新たな価値のヒントを人は得られるのだと言えます」（山本氏）

生成AIが読み解き掛け合わせる情報は多様かつ膨大であり、人間では到底たどり着かない発想、意外な組み合わせを導き出すことができる。これが生成AIの本質であり、「本質を捉えることで、企業にイノベーションをもたらし、今までにない非線形の成長につなげていけるのではないでしょうか」と山本氏は語る。

そもそも生成AIは、自然言語や画像、音声といった“非構造化データ”からの解釈、推論を得意とする。他方、生成AIもいわゆるシステムの一種として、情報システム部門が要件を取りまとめて活用の旗振りを担うケースが少なくないが、この状況についても山本氏は警鐘を鳴らす。

「従来、企業の情報システム部門は、構造化されたデータ、いわゆるリレーショナルデータベースにあるデータをいかに効率よく扱うかということに知恵を働かせてきました。その延長線上で生成AIと向き合おうとしても、『イチITツール』としての向き合い方となり、ビジネスに価値変革をもたらすアイデアにはつながらず、結果として誰しもが思いつくような単純業務の効率化に終始してしまいます。従来のDXツールは、業務効率化の側面がありましたが、生成AIは『人の知識をいかに増幅するか』という視点で向き合う必要があるのではないでしょうか」と山本氏は提言する。

では、「生成AIの本質」とは、具体的にどのようなものなのか。山本氏の考える「モノゴトを読み解く力」と、これを「掛け合わせる力」について、次ページより解説する。