田中氏は、業務プラットフォームのリプレースに当たって、ServiceNow以外にも複数のPaaSを検討した。
その中からServiceNowを選んだ決め手となったのは、「実証実験を重ねた結果、既存のグループウェアやほかのPaaSに比べて十分なスケーラビリティが確保されていることに加え、安定性も非常に高いことが確認できた」からだという。
「既存のグループウェアはスケーラビリティが小さく、複数のアプリを同時に動かすと動作や反応が遅くなるという不満がありました。その点、ServiceNow上のアプリは非常によく動きますし、安定性も抜群です。プラットフォームとしての信頼性が高く、なおかつストレスなくアプリが使いこなせるのですから、生産性向上にもおおいに貢献してくれるのではないかと判断しました」と田中氏は語る。
現在、田中氏はグループウェアに蓄積された既存のアプリをServiceNowに移行する作業を進めつつ、ServiceNowを使って新たなアプリの試作に取り組んでいる。すべての既存アプリを受け入れるスケーラビリティは確保されているが、使い続けるもの、捨てるべきものを選別しながら移行作業を進めているという。
「これを機に、無駄なアプリ、無駄な作業を極力そぎ落として、生産性をさらに高めるためです」と田中氏は説明する。
一方で、生産性向上や働き方改革につながる新しいアプリは、積極的に開発していく方針だ。実際にServiceNowを使って試作を行った田中氏は、「必要なコンポーネントはすべてプラットフォームの中に用意されているので、比較的簡単に作ることができました。移行前にはかなりの工数を要していたアプリも比較的短期間で作れるので、開発生産性は高いと思います」と評価する。
また、「作り込もうと思えば、基幹系につながるような本格的なアプリが開発できる一方で、簡単なアプリであればコーディングの知識やスキルを持たない人でも作れるのもServiceNowの大きなメリットだと思います」と田中氏は語る。
当面は外部のSIerの力を借りながらアプリを増やしていく予定だが、「ゆくゆくは内製化を進め、開発のスピードアップも図っていきたい」と田中氏は語る。
スナック菓子をはじめとする加工食品業界においても、DXによるビジネスの進化はめまぐるしい。その進化を先取りしていくためにも、必要とされるツールをタイムリーに開発し、活用していくことが求められると考えているからだ。
カルビーでは、すでに本社および関連会社のすべてにServiceNowを導入しており、今後その活用を推進していくことが情報システム本部のミッションの一つとなっている。
「慣れ親しんだグループウェアから新しい業務プラットフォームに移行することは、社員にとってそれなりの負担になっているはずです。例えば、グループウェアはデータの一覧性が高いことが大きな特徴ですが、ServiceNowのプラットフォームは、データを並べて見るという使い方にはあまり適していません。けれども、ほしいデータを検索する機能はグループウェアに比べて圧倒的に優れています。ずらりと並んだデータの中から探し出すか、ほしいデータを呼び出すかの違いですが、後者のほうが、業務効率が格段に上がることは間違いありません」（田中氏）
業務プラットフォームの刷新を機に、今までのやり方や意識を変えていくことが、本当の意味での生産性向上に結びつくと田中氏は考えているようだ。そうした意識改革を前進させるため、情報システム本部はServiceNowの活用法について各部門や関連会社に啓蒙活動を繰り広げている。
その一方で田中氏らは、ServiceNowならではの優れたUI、UX技術を応用して、パソコンで行っていた業務がスマートフォンを使って、いつでも、どこでもできるようなツールの開発にも取り組んでいる。
小室氏は、「会社に来て、オフィスで作業するだけが“働き方”ではありません。移動中や工場の現場、あるいは在宅など、あらゆる場面で業務をこなせるようにすることが、生産性向上と社員の働きやすさの実現を両立させると考えています。そのためにはスマートフォンの活用が不可欠ですが、デバイスがあっても、そこに使いやすいツールが入っていなければ意味がない。ServiceNowのプラットフォームによって、そうしたツールを社員にどんどん提供していけるようになるとありがたいですね」と語る。
田中氏は、「例えば、上司が出張中でもチャットを使えば簡単に申請の承認ができるので、業務のスピードが上がったという事例もあります。また、スマートフォンの位置情報を使えば、お客さまの店舗を回っている営業担当が、ほかの店舗の状況はどうなっているのかといったことを確認できるツールも作れるはずです。今のところ既存アプリの移行を優先しており、開発作業が本格化するのはこれからですが、各事業部門のニーズをしっかりくみ取りながら、必要とされるアプリの開発を加速していきます」と語った。
ServiceNowの柔軟で応用性の高いプラットフォームは、カルビーの目指す「社員を元気にするIT」の実現に大きく貢献しているようだ。
