今、日本に求められる
新しいCRMのカタチ
CRMの可能性を広げる
日本発のSaaSスタートアップ
倉林氏：DNX Venturesが出資しているSaaSスタートアップの技術も、ServiceNowに採用されているそうですね。
坪田氏：はい。DNX Venturesの投資先でもあるテックタッチとは技術パートナーシップを発表しています。社外取締役も務めておられる倉林さんには説明するまでもありませんが、この会社は、アプリやウェブサイトの操作方法をガイダンスする仕組みが簡単に実装できるデジタルアダプションプラットフォームという基盤を提供しています。
ユーザビリティが飛躍的に向上する点に注目し、ぜひとも技術を取り入れたいということで提携させていただきました。ServiceNowの画面上にリアルタイムに操作ガイドを表示する技術を提供し、システムの操作時間が短縮されたり、操作間違いや入力ミスが大幅に削減する効果が出ています。
システム利活用のためのDXプラットフォーム
「テックタッチ」とServiceNowが連携
DNX Venturesは、いくつもの優秀な日本のSaaSスタートアップに投資しておられますね。他にもCRMとの連携で機能強化につながるテクノロジーを開発している出資先があれば、ご紹介いただけますか？
倉林氏：たくさんありすぎて、どの会社を紹介したらいいのか迷ってしまいますね（笑）。
例えば、インサイドセールスを自動化するソリューションを開発しているimmedio（イメディオ）は、面白い会社の一つだと思います。見込み客がウェブサイトを訪問すると、商談獲得やカレンダーやCRM連携の自動化、商談のナーチャリングや追客等を実現するソリューションを手掛けています。
営業支援およびセールスイネーブルメントAI を開発するナレッジワークも、非常に有望なスタートアップですね。商品資料や営業ノウハウなどの情報を共有し、すべての営業担当者の能力や成績を底上げするソリューションを開発する企業として注目されています。
顧客とのエンゲージメント向上に寄与するソリューションを開発しているスタートアップには、UPWARD（アップワード）などがあります。顧客データの自動記録・効果的な活用を推進するアプリを開発しています。
今後のCRMや関連ソリューションの開発において、AIの適用は欠かせない要素になってくるでしょうね。
AIエージェントと親和性が高い
ServiceNowのCRM
坪田氏：我々ServiceNowも、自社のソリューションに対するAIや生成AI、AIエージェントの適用には力を入れています。
倉林氏：ServiceNowが提供している全社共有のデータ基盤や、エンドツーエンドで全社の業務プロセスをつなぐワークフローは、AIとの親和性が非常に高いと思います。あらゆるデータや業務をAIが一気通貫で支援する環境が構築できるわけですからね。
坪田氏：AIの急速な進化とともに、社員に代わって目標達成のための手段を選び、自律的に遂行するAIエージェントが数多く登場していますが、あらゆるデータとワークフローを一元化できるServiceNowのCRMなら、得意領域が異なる複数のAIエージェントを巧みにオーケストレーションしながら、業務の効率化や顧客体験の向上に寄与できると思っています。
最後にぜひうかがいたいのですが、日本のSaaSスタートアップの成長を支援しておられる倉林さんからご覧になって、我々ServiceNowに期待することがあれば、ぜひ聞かせてください。
倉林氏：ServiceNowは、日本の多くの大企業から絶大な信頼と支持を集めていますよね。事業規模が比較的小さなSaaSスタートアップは、大手顧客の獲得に苦労することも多いので、ServiceNowとコラボレーションすることによってブランドバリューが高められるようになると、彼らにとっては非常にありがたいのではないでしょうか？
先ほど、テックタッチとServiceNowとのコラボレーションの話がありましたが、そうした協業関係がもっと生まれると、日本におけるSaaSのエコシステムはますます発展し、CRMのユーザー企業にも、大きなメリットがもたらされるのではないかと思います。ひいてはServiceNow CRMにそうした先進テクノロジーをつなげるプラットフォームとしての役割を期待したいと思います。
坪田氏：ありがとうございます。我々も、日本のユーザーの皆様により良いCRMが提供できるように、SaaSのエコシステムの発展に協力していきたいと思っています。
日本企業によるカスタマーサービスの質の高さは、世界に誇れるものです。日本企業が持つ本来の価値を支援する立場にある日本のSaaSスタートアップは、海外でも十分に通用するソリューションが提供できるはずです。そんな日本発のスタートアップが1社でも多く海外へと羽ばたけるようにするため、ServiceNowも支援させていただきます。
