アウトソーシング事業（業務の外部委託）が一般的になって30年ほどがたつ。特定の業務を外部委託することにより、人材コストを下げたり業務の効率化を図ったりしてきたのが従来のアウトソーシングだ。しかし近年、企業の間接業務を請け負うビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）やアウトソーシングに期待される役割が拡大しつつあるのをご存じだろうか。

　人材不足が進む中、ルーティン作業に人的リソースを割く余裕がない企業は少なくない。しかし、単にBPOやアウトソーシングを導入しただけでは、企業が抱える真の課題解決にはならない。なぜなら、社内の各部署やグループ内の各企業で部分最適をしている場合、どの部分を外部に委託すれば期待する効果が得られるのかが見えにくくなっているからだ。

　つまり、生産性を高め、企業の成長を促すためには、経営的な視点で業務プロセスの全体最適化を実施し、適切な業務の切り分けをした上でBPOやアウトソーシングを導入する必要がある。

　そんな中、業務全体の可視化から標準化、業務移管、運用、さらには継続的な改善に至るまで伴走するシームレスな支援を提供しているのがアデコだ。同社は、BPOやアウトソーシングをコンサルティングと一体化した独自サービスで豊富な実績を誇る。従来のBPOやアウトソーシングと比べて、同社のサービスにはどのような強みがあるのかについて見ていきたい。