進化するAIを受け入れ、
人の役割を問い続けることが
経営者の責任

 AIは企業を根底から変えるということですが、アクセンチュアが企業のAI活用を支援する際、どんなアプローチを取るのでしょうか。

江川当社では3つのポイントで取り組みを行っています。まず経営層に対し、AIの現在と未来について、そのインパクトの大きさをイメージしてもらうこと。ここのイメージがないと次の一手を打つことはできません。次に、AIを企業に実装する技術部門に対しては、徹底的にスキルを磨いてもらうこと。

 そして第3のポイント、AIを扱う中心地であるユーザー部門への働きかけを行うことです。ここはとにかく、AIを使うことに慣れてもらうことが重要です。使い込むことでデータが蓄積され、AIの学習が進みます。ユーザー部門を活性化できるかが、AI変革の成否を分けると考えています。

 当社はテクノロジーの会社ですが、それでも全員がAIを使いこなしているわけではありません。そこで今年1年間は、「AIに慣れる年」と社内に宣言して、各社員のプロジェクト内で自由にAIを使ってよいと決めました。アクセンチュアでも全社でAIを活用すると同時に、AI時代に即した働き方を導入し、プロフェッショナルを目指す取り組みを立ち上げました。AIを積極的に活用する人材を育成し、生活の中にAIが常にある、という状態をつくっていかないと会社全体をひっくり返すような大きな変革はできませんから。

根岸当社でも、ただ上司から「デジタル秘書」の活用を指示しただけでは、浸透させるのは難しいです。「デジタル秘書」と一緒に歩むことで、どんな利点があるのかを想像できれば、積極的にデータを入力し、利用も加速度的に進むと思います。

 AIの活用を社内に浸透させるために、何が大事だとお考えですか。

根岸小さな成功体験を積み上げることも大事ですが、「これは必ずやるべき」と確信を持ったことは、経営側から一定の強制力をもって導入します。少し手荒なやり方かもしれませんが、経営として自信があることは、はっきり示し、覚悟を見せることで、全社活用の土台をつくることができます。

江川本当にその通りです。会社からの強制力がないため、AIを業務内で部分的に使用して終わり、という企業が今増えています。会社がある程度の強制力を持って、経営層も先を見据えて正しいと思うことを行っていかなければなりません。生成AIは、既存業務を補助・代替し、個別最適化をもたらす技術ではなく、企業全体を変革する破壊的技術であり、優勝劣敗を市場にもたらすことになるのです。

 企業はAIとどう向き合い、事業の成長につなげていけば良いのでしょうか。

根岸生命保険というビジネスは、お客さまとの信頼の上に成り立っています。営業職員やスタッフがお客さまに寄り添うことで、生涯顧客体験としての価値を提供していきたいですし、それを実現するためには、職員間の信頼関係が構築されていなければいけません。

 同じように、これからは「人とAIの信頼関係」も不可欠です。例えば契約がうまく進まないときに、AIが出した提案はだめ、と決めつけているようでは、前に進むことはできません。逆に、AIに依存しすぎることも良くありません。AIの良さを認めた上で、人とAIが対等な関係であることが何より重要です。

江川AIとの対等な関係を築くために、経営者はAIのできることや経営に与えるインパクトを正しく理解する必要があります。しかし、AIの進化はすさまじく、技術的な能力だけでなく、倫理や哲学といった領域にも対応できるようになっています。当社は京都大学と共同で、人間的なAIについての共同研究をスタートさせました。AIがより人間味を持ったとき、人は何ができるのかを見極めることが重要だと考えています。

 AIが進化し、より人間的になっても、人がすべきことは残されるのでしょうか。

江川正直、AIがどこまで進化するかは誰にも分かりません。だからこそ、理解する努力を続けることが経営者には求められています。そして少なくとも私は、人の力を信じています。

根岸私も、人が本来持っている感性は、今後AIが進化しても浸食されないと思っています。しかし、そう決めつけてはいけません。希望と同時に、柔軟さも持っていたいと思います。まずは謙虚な姿勢でAIを認めることが、企業の成長の原動力につながると思います。