世界の至るところで生まれる変化を、
成長への力に変える。
抗うのではなく、流されるのでもなく。
変化を起点として、テクノロジーと人間の創意工夫で、
社会とビジネスに新たな価値をもたらす。
この連載では、業界別の豊富な知見や経験をもとに、
アクセンチュアが切り拓く
"New Normal" "New Reality"の先にある未来、
"New Future"の一端をご紹介します。
従来のCX(カスタマーエクスペリエンス)の進化形として、顧客体験を軸にビジネス全体を再構築するBX(ビジネス・オブ・エクスペリエンス)への取り組みがグローバルに見て加速傾向にある。先駆けてBX推進をサポートしてきたアクセンチュア インタラクティブのキーマンにその要諦を聞く。