─約2年、2期にわたるシャポー市川のリニューアルが完了しました。どんな思いを込めましたか。

　市川に限らず、シャポーは、近隣の住民の方々にとって、自分の家であり、冷蔵庫であり、道路なんです。地域の皆さんの生活の一部にシャポーがある。
　今回の市川のリニューアルでは、地域にどんな施設が必要かを考え、「むすぶば」や「あそぶば」「たべるば」を設けました。例えば、「あそぶば」は、地域の公園の代わりです。

─売り上げに直結しない施設ですね。

　買い物が目的でなくていいのです。地域の方々に日常的に使っていただくことが重要であって、坪当たりの売り上げをギリギリ上げる時代ではありません。
　にぎわいや憩いが地域へしみ出していくような施設でありたいと思っています。市川に限ったことではありませんが、シャポー内は早朝から夜まで、各店舗が閉じているときでも通り抜けできます。これはシャポーが生活の一部になっていることの一つの現れです。

─「地域にしみ出す」ということでは、「JRE POINT会員」も成果を上げているとか。

　シャポーの中でも、市川は特にJRE POINT会員の登録率が高く、売り上げに占める会員比率が77.1％に上ります。半径500m以内にお住まいの居住者では、約65％がJRE POINT会員です。

─周辺住民の6割以上ですか！？

　はい。JRE POINT会員のうち、メルマガ会員の方にはアンケート調査に協力いただき、販売戦略を立てるのに役立てています。一般的なマーケティング調査ではできない細かい分析が可能です。
　例えば昨年、お盆時期の過ごし方を細かく聞いたところ、「外泊予定はない」が一番多かった（グラフ参照）。「お盆＝帰省」という思い込みを払拭して、各店舗に対応をお願いすることができました。

─シャポーは今後、どんな方向を目指しますか。

　「そこに居たくなる場所」です。買い物に行くのではなく、結果として、買い物をして帰る。奇をてらったものを追うのではなく、近隣の皆さんの生活の「ちょっと先」にあるものを、常に追い求めていきたいと思っています。