求められる新たな経営者の視点
- AI で仕事をもっと楽しく快適に

新時代へ - AI を活用したコミュニケーションが新たな価値を生む

統合コミュニケーションプラットフォーム「 Zoom 」を提供する ZVC JAPAN の下垣典弘氏は、「 Zoom というとビデオ会議と思われるかもしれません。しかし、今はより多くのことができるようになっています。例えば、Zoom で会議をしながら翻訳字幕を出し、会議後には会議の要約が読めます」と語り始める。

Zoom は、通話料の 50% 以上の削減を達成^※1し、通話の録音や転送が可能なクラウド型電話 Zoom Phone 、カレンダー、メールやチャットとの連携など多くの機能が追加されている。2023 年 10 月以降の 1 年間で 3000 以上の新機能をリリースし、進化を続けている。

その 1 つ、2024 年 8 月にリリースをした Zoom Docs は、AI 時代に合った新しい文書管理システムである。Zoom の有償ユーザーには追加費用なしで Zoom の生成AIアシスタント 「 Zoom AI Companion 」と連携した機能が利用できる。Zoom AI Companion のガイドにより簡単、かつ直感的に伝わるメッセージの作成や、ミーティングなどの要約機能で素早い状況の把握が可能。質問をすれば明確な回答が得られ、複数の言語へのリアルタイム翻訳も可能だ。下垣氏は、「文書を作成しながら Zoom AI Companion を呼び出して、お客様訪問する企業の情報を調べたり、商品を売り込む際に何をアピールし、何を聞けばよいかなどを提案したりしてくれます。これができるのは単なる文書管理システムではなく、AI ファーストの機能が提供され、Zoom Meetings、 Zoom Phone などのコミュニケーションプラットフォームと連携したワークフローがあるからです」と説明する。

Zoom の AI ファーストな ワーク プラットフォームには、前述の Zoom Meetings 、 Zoom Phone などが利用できるコミュニケーションプラットフォーム「 Zoom Workplace 」と、顧客とのコミュニケーションを可能にするイベントやコンタクト センター、バーチャル エージェント（チャットボット）などの「 Business Services 」という 2 つのカテゴリーがあり、この両輪でコミュニケーションや業務をより快適にする。さらに他社のアプリケーション・サービスとの連携を自動化。「例えば、Salesforce 内の顧客の電話番号をクリックするだけで Zoom Phone が自動ダイヤルできたりします」（下垣氏）

Zoom の AI 戦略は、他社のアプリケーション・サービスを排除せず共存し、文脈に基づき正しく理解して回答し、これらを活用した上でアクションまで提示することを目指す。その戦略に基づき開発された Zoom AI Companion の最大の差別化ポイントは 3 つ。1 つ目は Zoom の有料アカウントユーザーは、追加費用なしで利用できることだ。２ つ目が、企業内だけでなく顧客とのコミュニケーションも含めて 1 つのプラットフォームで簡単に、シームレスに提供すること。3 つ目が Zoom AI Companion を通じての人材育成・リスキリングを促進することだ。

Zoom AI Companion と Zoom Workplace の活用により、よりスマートで生産性の高い仕事が可能になる。さらに、Zoom Workplace と Zoom AI Companion を 5 年間利用することにより、ユーザーが得られる価値を金額に換算すると、1 人当たり年間で 180 万円相当の価値が得られるという^※2。また会議においては、ユーザー 1 人当たり毎週 6 時間も節約できる^※3という。

「日本人は新たなサービスが出た際にものづくりや品質に目が行きがちで、AI についても要素技術の話に終始している感があります。要素技術を業務に組み込むには手間も時間もかかります。それよりは難しいことを考えずに、まずはすぐに使えるAIを提供している Zoom で、実際に使って体験してみてください。AI は、仕事をもっと楽しくするためにあります。ぜひ、今すぐに、Zoom が提供するAI時代の新たなコミュニケーションを使ってみてください」と下垣氏は語った。

※1：米国を拠点とする World Fuel Services 社における Zoom Phone 導入事例の測定より
※2：出典　S&P Global's Technology Impact on Business report より
※3：Zoom ROI Calculator より試算

Zoom が提供する AI ファーストワーク プラットフォーム

利用ユーザーの価値をベースにした Zoom の AI 戦略の 3 つのアプローチ