レッツノートの直販モデルやカラー天板を展示 ショップ・イン・ショップの魅力に迫る！

パナソニックの直販サイトとして知られる「パナソニック ストア」は、ショップ・イン・ショップ型の店舗としても東京・大阪の家電量販店に進出している。スペックを高めたレッツノートのカスタマイズモデルが購入できる点はWeb版のパナソニック ストアと共通だが、「コンシェルジュ」と呼ばれる知識豊富な専任スタッフが常駐してあらゆる相談に乗ってくれることや、一般の店頭ではお目にかかれないカラー天板を展示するなど、リアル店舗ならではのメリットが注目される。ショップ・イン・ショップの魅力について、磯記者がパナソニックの関係者とコンシェルジュに取材した。

カスタマイズモデルの魅力であるカラー天板の色や質感が確かめられる

取材に臨む日経トレンディネットの磯 修（いそ・おさむ）記者。

パナソニック株式会社
ITプロダクツ事業部
国内営業部　コンシューマー営業課
若竹 庸平

パナソニック コンシューマーマーケティング株式会社
eコマースビジネスユニット
商品グループ
PC企画チーム　主事
野本 知愛

磯　今日は、パナソニックのショップ・イン・ショップについて取材に伺いました。「パナソニック ストア」といえばWeb直販のイメージがありますが、家電量販店でパナソニック ストアのショップ・イン・ショップを積極的に展開する狙いはどこにあるのでしょうか？　また、レッツノートの購入を検討している人にとって、ショップ・イン・ショップに足を運ぶメリットは何ですか？

若竹　以前から、直販サイトのパナソニック ストアでレッツノートのカスタマイズモデルを販売し、ご好評をいただいてきました。ただ、Web直販という販売形態であることから、「品物を購入する前に実物を手に確認できないか」というご要望の声が少なからずありました。レッツノートのカスタマイズモデルを実際に触っていただける場所をショップ・イン・ショップとしてご用意することで、そのようなお客様の声にお応えしています。

野本　パナソニック ストアでご購入いただけるカスタマイズモデルは、細かな要望をお伺いしたうえで、一品一品神戸工場で製造し、お客様だけの1台をお手元まで直送させていただいています。モバイルノートの最高峰であるカスタマイズモデルの認知度を高め、販売促進につなげたいですね。

磯　レッツノートのカスタマイズモデルといえば、カラー天板が選べるのが魅力の1つだと思います。ショップ・イン・ショップでは、カラー天板の実物が見られるのですか？

ショップ・イン・ショップでは、カスタマイズできる人気のカラー天板を手に取って確かめることができる。バックヤードには全種類のカラー天板をストックしている。

若竹　はい。各店舗では、スペースの許す限りすべてのカラー天板を展示していますので、実際に手に取って色や質感をお確かめいただけます。スペースの都合で、すべてのカラー天板を展示できない店舗もありますが、バックヤードには備えていますので、コンシェルジュにご相談ください。

量販店内に設けられたショップ・イン・ショップのパナソニック ストア。レッツノートのカスタマイズモデルを実際に試せる状態で展示しているほか、壁にはカラー天板が並べられており、手に取って色や質感を確かめられる。

顧客に用途を尋ね、最適なモデルを導き出すコンシェルジュ

磯　では、実際に店舗で接客されているコンシェルジュのみなさんにお聞きします。ショップ・イン・ショップに来店される方は、どのような方が多いのでしょうか？　また、コンシェルジュのみなさんは、店頭でどのような相談を受けられるのですか？

出川　直販サイトでCPUやSSDなどの構成を決められたうえで、カラー天板の色や質感などカタログでは分からない部分を購入前に確認するために来店されるお客様がいらっしゃいます。カスタマイズの内容によっては30万円を超える高価な商品になりますので、お目当てのシリーズを実際に手にして試されたうえで、これで間違いないと納得されてお申し込みいただくことが多いです。

磯　店頭でレッツノートを手にされる方は、どのような点を細かく見ているのでしょうか？

パナソニック ストア
コンシェルジュ
平松 育友

パナソニック ストア
コンシェルジュ
出川 崇司

平松　USB端子の間隔をチェックされる方が多いですね。ふだん使っているWi-FiルーターやUSBメモリーをお持ちになり、それぞれのUSB機器が干渉せずに差し込めるかを試されているのをよくお見かけします。端子の間隔は、カタログスペックでは分からない部分ではありますが、レッツノートはその点もしっかり考慮したうえで設計しています。ユーザーの立場に立った細かな部分の作り込みのよさを、店頭でじっくりとお試しいただければと思います。

磯　ショップ・イン・ショップに来店されるのはレッツノートのファンの方が多いようですね。逆に、レッツノートに詳しくなくても大丈夫ですか？

出川　もちろん、ショップ・イン・ショップにお越しいただいた方のなかには「シリーズごとの違いが分からない」「どのモデルを選べばよいか悩んでいる」という方も少なくありません。そのようなお客様に対して、私どもコンシェルジュは「どのような用途でレッツノートをお使いになりますか？」とお尋ねすることが多いですね。お客様のビジネススタイルやライフスタイルをしっかり意識したうえで、最適な機種をご提案できるよう心がけています。

コンシェルジュの柔軟な対応を聞き、感心する磯氏。

　例えば、デスクワークが中心のお客様ならば大画面でキーボードも大きく打ちやすいLXシリーズを、出先でプレゼンテーションをする機会の多いお客様ならばディスプレイが回転できるMXやRZシリーズをご提案させていただきます。各シリーズの実機を展示していますので、本体の大きさや重量、外装の質感、キーボードの打鍵感などを実際に試していただけます。カタログからでは分かりにくい高品位な作りを、ぜひご体験いただければと思います。

磯　なるほど。詳しくない人でも納得したうえでベストな1台を購入できるわけですね。ちなみに、購入できるのはカスタマイズモデルだけなのですか？

平松　私どもコンシェルジュはパナソニック ストアに常駐しておりますが、店頭モデルを扱う量販店のパソコン売り場にお客様をご案内することもあります。例えば、出張中にパソコンが壊れてしまったので、すぐに使えるパソコンが欲しい…というケースなど、その場でお持ち帰りを希望される場合は、在庫のある店頭モデルをご案内します。また、お客様の用途をお伺いしたうえで、カスタマイズモデルを選ぶほどのスペックが必要でないと判断した場合も、よりお求めやすい価格の店頭モデルをご案内することもあります。

　店頭モデルとカスタマイズモデル両方からお選びいただけるのも、ショップ・イン・ショップのメリットといえると思います。