ツールを超えた人に寄り添うAI生活者と企業をつなぐ
「共創エージェント」

海外の生成AIの利用率は、上海は9割、ロサンゼルスは7割、東京でも過半数を超えていたという。さらに海外では趣味・娯楽での利用が進み、山本氏は「AIが日常の楽しみの一部になっています」と説明する。

最も急進的なのが上海の動向だ。日本でも情報検索や感情の吐き出しなど多様な用途が見られたが、上海では購買行動や意思決定、人間関係の改善、メンタルサポート、恋人にまでAIが生活に深く溶け込み、継続的な信頼・愛着関係が形成されている。

「結果を見ると、上海の数値が際立っていることが分かります。『信頼する情報源はAI』と答えた人が6割近くに達し、他の都市を大きく上回りました。『できる仕事はすべてAIに任せたい』『AIと融合して能力を高めたい』といった思考を過半数が支持。『AIをペットにできる』『AIと友達になれる』といった関係性の受容度も東京の2割程度に比べ、上海では過半数に達しており、AIとの共生を積極的に受け入れる姿勢が見えてきました」（山本氏）

上海の現地インタビューでは、「AIに相談して毒親との関係改善に役立てた」「実際の彼氏の声をAIに学習させて“彼氏人格”を作り、悩み相談をしている」「理想のキャラクターをAIで作り、疑似恋人として複数キャラと付き合っている」などの回答が得られた。「こうした姿は、日本の未来を占う意味でも重要かもしれません」とした上で、山本氏は次のように分析した。

「私たちは、現代の生活者とAIの関係を『検索AI』『発散AI』『相談AI』『愛着AI』の4つに整理しています。これらの分類によって、AIが単なる情報ツールを超えて、感情の受け皿や問題解決のパートナーになりつつあることが見えてきます。つまり今後は賢いだけでなく、性格の良さを備えたAIが求められるということ。日本企業やコンテンツホルダーはこの潮流をチャンスと捉え、生活者一人ひとりと共感を築く“パートナーメディア”を意識すべきだと考えます」（山本氏）

そのためにもAIが出力しやすい “AI-Ready”の体制が必須となる。山本氏は「正しい情報の箱がないと、AIが生活者に正しい情報を届けられなくなるのではないか」と指摘した。

森氏が講演で明かしたように、山本氏が紹介した上海の動きは、実は日本の10代とシンクロしている。

「今の10代は10年後には社会の担い手になります。それを踏まえると、将来の生活者ニーズとのズレが生じるに違いありません。利便性だけにフォーカスするのではなく、感情的に寄り添うAIの視点を取り入れてこそ、次世代にとって意味のあるAI活用が実現できると思います」（森氏）

そうした考えのもと、博報堂では30年以上にわたる生活者調査データ等を基盤に、AIで生活者を再現する「バーチャル生活者」を構築した。「バーチャル生活者との連動によって、新たな視点を反映した新しいマーケティング支援が可能になるはず。生活者と企業をつなぎ、人の可能性をさらに高めることができると考えています」と森氏は結んだ。