グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
日本代表
平手智行 氏

――データ経営を成功させるために、ITにはどのような役割が求められるのでしょうか。

平手今求められている変革とこれまでのITでは価値観が違います。例えば、銀行における従来型の勘定系システムはSoR（System of Record）が一般的です。ただ、マイクロサービス化できればSoE（System of Engagement）にもなります。勘定系の日々のトランザクションからリスクを分析して細分化し、それに見合った商品を推奨することで競争力を生み出すことができるのです。そこではいかにユーザーに寄り添ったデータがつくれるかが鍵になります。

早稲田大学 ビジネススクール
教授 経営学博士
入山章栄 氏

入山銀行の持つ金融機能を事業会社に提供するエンベデッドファイナンスが注目されていますが、効果を上げるにはつなぎ役のイネーブラーがポイントになります。Google Cloudであれば金融機関と事業会社の間をつなぐことができそうですね。

平手例えば家を建てる場合に工務店と打ち合わせをしますよね。その情報が連携されれば、金融機関はデータを分析し、ユーザーのニーズや資産力に合わせて、デザイナーやメーカーなどもプロアクティブに提案できるようになり、よりパーソナライズされた金融サービスを生み出せる可能性があります。こういう発想が必要ではないでしょうか。

――どうすればユーザーネーティブな発想を根付かせていけるのでしょうか。

平手Google Cloudに入社して感動したことの一つが、全社員が「9つの原則」（下図を参照）に全力で取り組んでいることです。

ユーザーに寄り添ったデータがつくれるかが鍵になります

入山全てがイノベーションに向いていますね。特に「小さくスタートし賢く失敗せよ」は「知の探索」にも共通した考え方です。新しい試みは大抵は失敗しますから。最大のポイントはブレずにこれらの原則が貫かれていることでしょう。

平手Googleではそれを全社員が信じて取り組んできたことの積み重ねが文化をつくり上げてきました。創業当初は同じ価値観を醸成することを優先したカルチャーフィットという考え方でしたが、今ではさらに進んで新しい文化を取り込むカルチャーアッドになっています。これはさらなる変革には、多様性と専門スキルを取り込んで、自律的・能動的にチャレンジするものです。

――原則をブレずに貫くには何が必要でしょうか。

「賢く失敗せよ」は「知の探索」にも共通した考え方です

平手心理的安全性です。これが全ての原則を支えています。ミスをしてもチームの中で非難されないかどうかということなのですが、正しく理解する必要があります。「心理的安全性」と「成功に対する責任」は同一線上に相対して存在する択一な関係ではなく、独立した2本の線上で個々に認識されるべき、重要な項目だということです。Googleではこの2本の線に2軸を組み合わせて4象限に分けています。

成功への責任が低く、心理的安全性も低いのは「無関心」で組織として成り立ちません。

そして成功への責任が高く、失敗を許容しないのは「不安、恐怖」です。これでは誰も新しいことにチャレンジしなくなります。Googleが推進しているのは成功への責任が高く、失敗を許容する「ラーニング」の象限です。やるだけやって失敗した場合は、失敗を責めるのではなく、そこから学んでいくというものです。

入山失敗するまでにどこまで努力したかが問われ、失敗した後はなぜ失敗したのかを徹底的に考え、そこから学んでいくわけですね。

平手その際に守るべきポイントは、失敗した相手を正面から論破しないことです。横に立って同じ方向を向いて話を聞くことで心理的安全性が高まります。それがイノベーションへの挑戦につながります。

入山イノベーションは学習の賜物たまものです。失敗は大事ですが、重要なのは自分の見ていた世界との違いを知って学ぶことです。そのために一歩外に出ることができるかが重要な鍵となります。失敗すると落ち込みます。それを克服するためにもエモーショナル・インテリジェンスが大事ですね。

平手様々なサービスを生み出してきたGoogleでも、その裏で失敗したプロジェクトは少なくありません。その経験を個人ではなく、組織全体で共有することによって次のイノベーションを生み出してきたのです。経営学者ピーター・ドラッカー氏の名言に「イノベーションは一部の天才のみが実現できるものではなく、誰でも学び実行することができる、企業の全部門が責任を分担すべき重要な取り組みだ」という言葉がありますが、まさに企業文化の変革に会社全体で取り組み、イノベーションの促進に取り組んでいくことが重要だと思います。